汽车经销商保险业务提升培训.pptVIP

注重感觉型客户：重视高品质，VIP服务 应答要求：说明4S店优势，以及一些特殊服务，让客户感觉自己受到重视 与一般维修厂比，关于汽车，我们绝对是专家，我们能提供高品质的维修服 务，确保100%的原厂配件。对于我们的VIP客户，我们还提供一系列的特色服务，这是一般个代，以及保险公司都不能提供的。（比方说：免费提供代步车，享几天免费租赁等等。。） 类型三 规范化续保操作流程 满足现状型客户：针对新事物有抵触 应答要点：注重介绍4S店的品牌效力 一般这类客户对原来的保险公司还是满意的，这样一味介绍保险公司的优势反而会起反作用，因此，我们的重点应该放在介绍我们店的品牌效力上，能带给客户的优势。 类型四 第二十七页，共五十九页。 操作流程管理工具： 规范化续保操作流程 1 保险投保建议书 显得更专业，一目了然更容易理解 前期准备 实时跟踪 2 客户跟进联系表 记录每次与客户沟通时间，情况，以及分析对策 3 续保目标/实绩进度表（看板） 实时了解自己的达成情况，有计划的行进续保催收 第二十八页，共五十九页。 规范化续保操作流程 汇总分析 4 月度保险工作情况分析报告 了解续保达成情况，以及新