企业质量管理讲义.pptVIP

（3）全员参与 各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。 （4）过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的效果。 94版标准中已对过程方法作了说明，2000版标准将其作为基本原理，用以确定各项必须的活动，用过程方法确定职责和义务、所需的资源、活动间的接口等，以便有效的使用资源，获得可预测的结果。 第三十一页，共四十四页。 第六章 企业质量管理 第一页，共四十四页。 第一节 质量与质量管理的基本概念 一、质量的含义 质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 二、产品的质量特性 （1）性能 （2）合用性 如产品的形状、大小、重量寿命等 （3）可用性（可靠性、维修性等） （4）安全性 （5）环境 （6）经济性 （7）美学功能 第二页，共四十四页。 三、提高产品质量的重要意义 1、通行证 2、市场竞争力的重要组成部分 3、取得经济效益的重要条件 四、质量管理及其发展过程 1、质量管理的定义 是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 2、质量管理的发展过程 第三页，共四十四页。 (1)、事后检验阶段----20世纪初 靠工人自检，加工后检验 (2)、数理统计阶段----20 ~ 40年代 用数理统计方