实施五必谈五必访制提升员工向心力.pdfVIP

实施“五必谈、五必访”制度- 提升员工向心力 2015 年工会系统理论研究课题 实施“五必谈、五必访”制度，提升员工向心力 摘要：本文从联合装置二次重组的实际情况 出发，分析了重组过程实施“五必谈、五必访” 制度的必要性，简要阐述了五必访谈的意义，以 及重整联合装置开展五必访谈的做法；围绕 “员 工的抱怨就是我们努力的方向”、“真困难真帮 助”、“面对面交流，理顺管理关系”，以及“个 人职业生涯分析规划”等专项五必访谈内容，详 细叙述了实施“五必谈、五必访”制度的过程， 总结了实施 “五必访谈”的方式方法和取得成效 的几个途径，达到了提升员工向心力的目标。 关键词：重组 五必谈 五必访 方法 2013 年 6 月，原重整车间和加氢裂化车间重组，成立加氢重整联合装置； 2015 年 1 月，加氢重整联合装置再次与原北区联合装置重组，成立重整联合装 置、加氢裂化联合装置。在时隔不到 2 年的时间内，连续二次重大组织架构调 整，必然引起员工思想的大波动。为此，联合装置党、政、工、团认真细致实 施“五必谈、五必访”制度，全面把控员工思想动态，施行人文关怀，达到了 提升员工向心力的效果，实现了员工队伍和装置安全生产 “双稳定”。 一、概述 “五必谈”即员工工作变动必谈、员工工作任务完不成必谈、员工之间发 生矛盾纠纷必谈、员工受到批评处罚必谈、员工思想情绪变化较大时必谈。“五 2015 年工会系统理论研究课题 必访”即员工生病住院必访、员工喜事或丧事必访、员工本人或家庭发生意外 事故必访、员工家庭闹纠纷必访、员工长期精神不振、情绪低落必访。自2010 年起，扬子石化明确要求各单位建立党、政、工、团为一体的“五必谈、五必 访”活动工作小组，而且随着“五必谈、五必访”活动的开展，必须做到员工 [1] 矛盾有人调、员工困惑有人释、员工意见有人听、员工困难有人帮 。 二、“五必谈、五必访”工作的准备 按照“五必谈、五必访”制度的要求，工作小组首先健全联合装置所有员 工的联系卡。随着联合装置二次重组，员工大幅度变动，必须及时更新和完善 “联系卡”。“联系卡”相当于是工作小组为掌握员工基本情况建立的信息台账。 我们为每一个员工建立一张联系卡，卡上的信息包含了员工的毕业院校、政治 面貌、入厂时间、工作经历、家庭情况、联系电话、兴趣爱好、性格特点、生 活习惯、经济情况等全方位的信息。由于联系卡提供了员工准确的基本资料， 从而提升了五必访谈的针对性和有效性。 我们另一项重要的基础工作是深入调查、分析、研究各层次员工的各种思 想状况。在调查、分析、研究的过程中，我们采取的策略是 “抓两头，带中间”。 “两头”指的是骨干员工和落后员工，骨干员工是整个员工队伍的主心骨，按 照“二八原则”必须牢牢把握，这是联合装置稳定的基础。落后员工是联合装 置中的隐患，必须严格管理，确保不发生负面影响事件。通过人文关怀和从严 管理双管齐下，努力营造风清气正的氛围，从而达到带动“中间”大部分员工 的目的。 三、“五必谈、五必访”制度的实施过程 在全面深入调查分析的基础上，我们围绕 “员工的抱怨就是我们努力的方 向”、“真困难真帮助”、“面对面交流，理顺管理关系”，以及“个人职业生涯分 析规划”等专项内容，开展“五必访谈”，并建立记录与员工访谈的原因、内容、 过程以及访谈的效果的“访谈卡”。 1、“员工的抱怨就是我们努力的方向” 在收集、整理员工的抱怨的基础上，迅速反馈。党支部支委委员通过深入 一线岗位访谈、现场实地勘察，鼓励员工提意见，提建议，每人随身携带一个 “小本本”，随时记录员工的“抱怨”。分工会主席及委员则鼓励操作人员通过 2015 年工会系统理论研究课题 CPMS系统发送合理化建议、内部沟通信息等，分工会主席负责下载、分类、整 理。团支部则发放青年团员调查表，开展青年座谈会、联谊会等方式，收集青 年人思想动态。按照“员工的抱怨就是我们努力的方向”要求，回到办公室， 五必访谈工作小组开碰头会，按照厂提出的问题处理的十六字行动方针进行处 理，即“加快节奏、马上就办、一盯到底、及时反馈”。如2015年1月，重整联 合装置刚刚成立，我们把五必访谈的重点放在新区的各个岗位。短短2周时间， 收集大大小小意见建议五十多条，大到联合装置内部奖金分