上半年度满意度调查分析总结.docVIP

2016年上半年护理服务质量 满意度检查总结 2016年半年来，护理部按期向病房发放满意度检查表共 68份， 回收67份，参加率达97%，满意率为%。 一、存在问题 1、对住院时期护士巡视病房，察看病情频次不满意。 2、对基础护理服务不太满意，床单不可以随脏随换。 3、对护士解说的有关检查的注意事项不太理解。 4、对护士解说的痊愈和健康指导有关知识不太理解。 5、对护士做治疗操作后解说工作感觉不满意。 6、住院宣教内容不详尽，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、病人建议与建议： 1、病人住院清单要每日发放。 2、开水能不可以24小时都有。 三、原由剖析： 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要要素。 部分护士不放心本员工作，对护理工作缺少热忱，主动服务意识不强，影响护理质量的提升。 2、护理工作质量提升与护理人力资源的合理装备亲密有关。护 理工作繁琐琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理 操作不实时，如呼喊响时换药不实时，患者离院后改换床铺不实时； 基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产 生不满意的重要要素。 四、整顿举措： 1、科室自查自纠，并将发现问题实时反应给科室。 2、实行护士长每日查房制，实时全面掌握科室护理情况，发现问题实时更正。 3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效劳。 4、严格操作流程，增强巡视，亲密察看患者变化。 5、鼓舞护士上报不良事件，主动上报无处罚，以达到警告、防备作用。 6、合理排班，将人力资源利用最大化。 7、增强业务学习，对各项知识及技术进行培训、查核。 8、将满意度检查与护理人员查核相联合，促使护理人员在临床工作中着重自己形象和自己技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水同等，利于服务质量的提升。 护理部