医院客户服务系统建设项目解决方案.docx

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2023-06-20 发布于江苏
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最版医院客户效劳系统建设工程解决方案 - - 10 - 目录 1 医院客户效劳系统建设现状及背景 .................... - 5 - 1.1 **医院客户效劳系统建设现状.................... - 5 - 1.2 医院客户效劳系统建设背景...................... - 5 - 2 总体设计方案...................................... - 7 - 2.1 总体设计思想.................................. - 7 - 2.2 系统总体构造................................. - 10 - 2.2.1 系统总体规律构造 ........................ - 10 - 2.2.2 系统功能介绍 ............................ - 12 - 2.3 网络环境要求................................. - 17 - 2.3.1 网络系统总体架构 ........................ - 17 - 2.3.2 拓扑构造图 .............................. - 17 - 2.4 效劳器、操作系统和数据库..................... - 18 - 2.4.1 数据库效劳器 ............................ - 18 - 2.4.2 应用效劳器 .............................. - 18 - 2.4.3 操作系统 ................................ - 19 - 2.4.4 数据库 Oracle Database 10g............... - 19 - 2.5 工程实施步骤................................. - 20 - 3 应用系统具体设计................................. - 20 - 3.1 随访系统 .................................... - 20 - 3.1.1 随访需求分析 ............................ - 20 - 3.1.2 随访系统功能 ............................ - 23 - 3.2 预约挂号 .................................... - 34 - 3.2.1 预约需求分析 ............................ - 34 - 3.2.2 预约系统功能 ............................ - 36 - 3.3 基于测评器的窗口满足度测评................... - 39 - 3.4 满足度调查 .................................. - 40 - 3.4.1 需求分析 ................................ - 40 - 3.4.2 系统功能 ................................ - 42 - 3.5 投诉、表扬、建议............................. - 48 - 3.6 呼叫中心 .................................... - 51 - 3.7 自助效劳 .................................... - 52 - 3.8 业务询问 .................................... - 53 - 3.9 客服档案治理................................. - 57 - 3.10 安康参谋................................... - 58 - 3.11 VIP 治理..................................... - 59 - 3.12 短信平台................................... - 3.12.1需求分 - 59 - 59 - 析 3.12.2系统功 - 61 - 3.13 通知与提示................................. - 62 能 - 3.14 系统资源治理平台 ........................... - 63 - 3.15 数据交换和系统接口 ....