司法鉴定机构内部管理制度汇总.docx

司法鉴定机构信访投诉处理机制 一、值班人员是受理信访、投诉第一接待人，接待信访人员时要做好记录，并准时报告单位负责人，单位负责人要对信访大事具体安排处理。 二、凡上级各部门转来的信访案件，接到通知后马上派人前往地点接回人或相关材料，并准时进入接待处理程序。三、对信访投诉案件，由鉴定人先行处理，处理困难的由单 位负责统一安排处理。 四、对鉴定案件的信访、投诉单位要做到准时、认真，不留隐患做好调查处理工作，负责人对信访、投诉工作负全责。 五、对信访投诉要做好以下工作： 1、向当事人解释、沟通，对单位处理意见，争取让当事人满足。 2、经调查信访投诉属实的，鉴定人应承受单位行政处理，建议取销鉴定资格，触犯刑法的移交司法部门追究刑事责任。 3、处理结果登记在《信访投诉记录本》中并向上一级机关报告。 4、责任人应写出书面检查，召开全体司法鉴定人会议，争论分析缘由，杜绝类似状况再次发生。 信访投诉工作责任制度 为了准时处理信访投诉，保障鉴定案件当事人的合法权益， 促进我所改进效劳，提高效劳质量，维护我所形象。依据上级文件精神，结合工作实际，制定本制度。 一、信访投诉工作责任 1、建立由所长任组长，全部关司法鉴定人为成员的信访工作领导小组，设立专职信访员一人。明确分工，齐抓共管，发挥整体工作效能。 2、所长对信访工作负总责，为信访第一责任人。对重大信访件亲自抓，亲自解决落实。 3、专职信访员对信访投诉负主管责任。争论提出信访工作措施，批办信访件，催促承办人员准时办理。 4、信访投诉工作人员具体负责信访接待、登记、呈报、转送、催办、回复等工作。承办人员具体负责信访件的调查、取证、处理、报结等工作。 二、信访投诉程序 〔一〕信访投诉登记 1、来信来电登记：将主要内容摘录下来，进展分类、编号、并登记在信访投诉台账上。 2、来访登记：热忱接待，认真听取信访人状况反映，把问题发生的时间、地点、主要事实、证据等主要内容记载下来，登记在信访台帐上。 〔二〕拟办、批办 1、拟办：信访投诉工作人员依据信访反映内容，填写信访投 诉处理单，当日内送所长批阅。 2、批办：所长在一个工作日内批阅完毕，明确具体承办人员、时限和要求。 〔三〕承办 1、信访工作人员依据中心所领导批示意见，按业务流程转交相关人员承办。 2、具体承办人员在规定时限调查处理信访事项，办理结果经 所长批阅后，向信访员报结。假设状况特别难以在规定时限内办结的，应在时限到达前告知信访员并报告中心所领导。 〔四〕回复 对受理的群众来信除匿名信外，在调查处理完毕后，原则上把处理结论回信答复。对个别思想不通的，作重点回访，做好说服解释工作。 〔五〕存档 信访员在信访件处理回复后，报所长申请结案，并在 5 个工 作日内将全部材料按组卷要求装订成卷。次年 1 月对上一年全部信访件案卷进展整理分类装订成册，移交档案室归档保存。 三、建立信访双向保证和约谈制度 受理群众来访，由信访员代表本所与来访人签订双向保证书， 我所承诺在规定的时间内依法处理信访，来访人在此期限内保证 不越级，重复信访。双向保证书签订率要达 95%以上。对重复信访件、上级转办件、领导交办件及辖区有重大影响的信访件， 除匿名信和无理信访外，由信访件承办人员或所长约见信访人， 书面介绍案件调查处理状况，认真听取信访人意见，同时做好政 策法规解释工作。约谈应做好书面记录。约谈率要到达 80%以上， 全年信访办结率要到达 100%。 四、严峻信访工作纪律 1、信访工作人员不得扣压、销毁信访举报材料。 2、对信访举报人的姓名、工作单位、住址等状况及举报内容应严格保密，未经信访举报人同意，不得擅自对外泄露。调查核实时不得暴露举报人状况。 3、信访员不得许可信访举报人之外的第三者摘抄、复印举报材料。 4、严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报人。 五、健全信息反响制度 1、常常联系案件托付人或单位，听取各托付人对鉴定案件的反响，了解把握倾向性、苗头性信访问题。 2、对上级交办、督办的信访件调查处理结果，应告知当事人。 六、信访责任追究 信访办理人员因对信访案件处理不准时或处理不当，造成越级、集体或其它严峻后果的，按过错责任追究制度追究相关责任。 司法鉴定文书审查签发制度 一、本所出具的鉴定意见书有司法鉴定人指导本所内勤进 行拟稿，拟稿人要先行校稿，司法鉴定人进展核稿，核稿时要 严把“五关”，即：法规关、标准适用关、文字关、会鉴关和文书格式关。 二、需要会鉴的文书，司法鉴定人在送签前应报业务负责 任人组织有关司法鉴定人员进展会鉴，否则不予发文。 三、文书核稿、签发的程序是：拟稿人要先行校稿，司法 鉴定人审查、核稿后，由业务负责人或法人签发。 四、文件拟稿要坚持“八不准”，即：不准字迹潦草，不准编汉字，不准乱点标点，不准用圆珠笔、铅笔写稿，不准规 格不一，不