窗口工作制度.docx

。 窗口工作制度 1、坚决执行国家政策和法律法规，娴熟把握本部门窗口 政务效劳工作流程,做好自己的本职工作。 2、严格依据法定工作日规定时间准时上下班,不迟到、早 退、脱岗、串岗。 3、认真执行廉洁自律的规定，制止任何形式的不廉洁和 违纪违规行为发生。 4、遵守工作纪律，上班时间不准在窗口吃零食就餐，不 准玩玩耍、谈天、听音乐、看电影，不准串岗闲聊、高声喧 哗，在办公区内吵架。 5、乐观参与中心组织的集体会议，遵守会场纪律，不交 头接耳,不得接打 ，不提前离开会场。 6、文明办公，语言朴实,佩证上岗，仪表端庄，接待热忱， 解释急躁，有问必答，不推诿刁难群众. 7、保持通讯畅通，便于工作联系,更换通讯号码需报中心 办公室备查. 8、讲究公共卫生、疼惜公物,节约用水、用电。 9、自觉听从中心的统一治理和协调，乐观参与中心组织 的各项活动。 窗口办事公开制度 1、政策公开.本着便利群众原则,将本部门政策法规及国务院、省政府出台取消和调整的行政审批与收费工程,准时向 社会公开，切实保障公民合法权益。 2、职责公开。建立全部工作人员窗口监视岗，将工作人 员的姓名、职务、工作职责、相片等内容进展公示,以便履行 岗位职责、承受相关部门和社会各界的监视. 3、程序公开。对行政审批工程的审批依据、程序、时限、条件、资料、收费标准、结果等事项公开，编印《效劳指南》 和一次性告知资料，以备效劳对象阅览。 4、收费公开。统一建立大厅缴费窗口,严格执行行政事业 性收费工程和标准，随时承受执法部门和物价部门检查。 5、监视公开。建立电子视频和效能监视机构,协作纪委、 监察局开展适时视频监察 ,向社会和群众公开效能监察和受理投诉 。 6、纪律公开。工作人员上班时间必需严格遵守工作纪律, 佩证上岗,文明效劳,承受效劳对象的纪律监视. 7、问责公开。对窗口工作人员违纪违规开展治庸问责 , 按相关规章制度公开处理。 8、平台公开。上述全部政务工作一律在中心政务网、大 厅触摸屏、宣传橱窗等平台上公开。 首席代表工作制度 1、窗口首席代表由进驻部门拟任,通过部门法定代表人书 面授权托付,代表本部门在政务效劳中心窗口行使本部门行政审批一般申请事项的打算权、重要审批事项的审核上报 权、组织协调权以及印章的治理与使用权。 2、窗口首席代表必需具有猛烈的事业心和责任感，生疏 相关法律、法规、规章及本部门行政审批效劳事项的具体办 理流程和要求，有较强的组织协调治理力量，了解把握和遵 守中心的运行程序和各项规章制度。 3、窗口首席代表负责组织召开本部门主办的并联审批事 项的联审会议,争论解决审批工程中存在的困难和问题 .负责参与政务效劳中心和其他部门组织的联审会 ,代表本部门签署联合审批事项会签意见. 4、窗口首席代表对本部门无需听证、招标、检测、检疫、 鉴定和专家评审、现场勘察、集体争论的审批事项由首席代表在窗口现场办结，行使打算权。对本部门承诺事项按内部流程催促相关业务科(室〕在期限内作出审核意见，并负责在承诺期限内办结. 5、窗口首席代表必需履行本部门工作职责,替部门工作负 责.对不能胜任首席代表工作的，由政务效劳中心提出意见 , 托付机关另行委派. 6、窗口首席代表承受县政务效劳中心和派出部门的“双 重“领导，组织完成中心交办的工作任务。 效劳承诺制度 1、坚持依法行政，认真执行国家的法律法规，正确行使 国家和人民赐予的职能与权力，办理行政许可事项不徇私枉 法，不弄权谋利，不办人情证，优化政务工作环境。 2、推动简政放权，削减局部前置审批条件和资料，简化审批流程，缩短办事时限,削减审批环节。坚持一次性告知， 处理好政务询问一口清.对重大审批事项特事特办,畅通审批绿色通道. 3、开展阳光政务，快速调整国务院和省政府公布的行政 许可依据、程序、时限、条件、资料、收费标准和结果等， 履行告知义务,不搞“暗箱操作”,增加透亮度,承受社会各界监视。 4、落实首问负责制，第一接待人为首问责任人，对属于 本窗口职责内的事项马上办理，不属于自己职责内的事，要 负责帮助指引到其他窗口承办人，搞好并联审批连接，让办 事人满足. 5、强化岗位意识,结实树立工作人员忠诚岗位思想，落实 领导坐班窗口审批机制，互补窗口工作人员“AB 岗“,不消灭窗口人员断档缺位.做到想群众所想，急企业所急，全心效劳 县域经济进展。 6、开展温馨效劳，接待群众用语文明标准,禁用生硬语言, 主动与群众保持沟通，热忱周到，急躁解答，百问不烦。不让政策截留、不让过失发生、不让时间铺张、不让企业冷遇。 7、塑造文明形象,窗口工作人员统一佩戴胸卡上岗，讲究 举止端庄，仪表干净,不留长发怪发,不化浓妆艳抹,不在窗口 高声喧哗，心系百姓,诚信办事。 8、严峻工作纪律，上班不迟到早退,在岗位上不吸烟，不 闲聊 ，不吃零