6S+5M模式在医院门诊药房质量安全管理中的应用研究.docxVIP

? ? 6S+5M模式在医院门诊药房质量安全管理中的应用研究 ? ? 【Summary】目的 探讨6S+5M模式在医院门诊药房质量安全管理中的应用研究。方法 我院门诊药房自2022年4月开始实施6S+5M模式管理模式，随机选择我院2021年1-3月（实施前）和 2022年4-6月（实施后）的数据资料为研究对象。统计实施前后差错事故的发生率，药品质量管理评分（包括近效期药品、看似听似药品、冷链药品）以及患者取药满意度。结果 6S+5M模式实施后，门诊药房的差错事故发生率显著低于实施前(P均0.05)，药品质量管理各项评分显著高于实施前(P均0.05)，患者取药满意度显著高于实施前(P0.05)。结论 将6S+5M模式应用于门诊药房质量安全管理中，能降低门诊药房差错事故的发生率，提升药品质量管理各项评分及患者取药满意度，值得医院推广应用。 【Keys】6S+5M模式；门诊药房；质量管理；满意度；差错率 门诊药房主要职责是负责药品的分发、调剂及为患者提供用药指导[1]。随着社会及医疗技术的飞速发展，大众对医疗服务的质量要求也越来越高；门诊药房不仅要保证提供给患者准确的药品，还要保证患者在取药过程中的体验感舒适[2]。 常规的管理模式已不再适用于承担高负荷的门诊药房，不能匹配患者的高需求。医院实施6S管理来加强门诊药房的管理，取得一定成效，但工作质量依旧存在一定限制。基于此，本研究将6S+5M管理模式应用于我院门诊药房质量安全管理中，现将结果报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料 选择我院2022年1-3月（实施前）和 2022年4-6月（实施后）至门诊药房取药的患者各 300例。实施前男165例，女135例；年龄16～84岁，平均( 47.33± 15.42) 岁；文化程度：小学及以下50例，初中61例，高中101例，大专及以上88例。实施后男158例，女142例；年龄15～87岁，平均( 48.62± 15.61) 岁；文化程度：小学及以下55例，初中57例，高中98例，大专及以上90例。两组患者性别、年龄和文化程度的差异均无统计学意义( P0.05) ，实施前后门诊药房的药师无人员及职称变化，两组一般资料比较无显著差异( P0.05)，具有可比性。 1.2方法 实施前对门诊药房药师实施常规管理，实施后给予6S+5M管理模式，具体如下：（1）整顿，对门诊药房分为物品区、药品区、私人物品区，将药品按照使用频次、药理作用、使用方法等分别存放，并做好醒目标签。（2）整理，定点定人管理,合理运用标识，合理整顿工作区域，定期整理库存。（3）清扫，门诊药房工作区域安排专人清扫；药房负责人负责监督。（4）清洁，制订卫生责任区域卫生检查标准。（5）素养，积极开展文化建设,如窗口服务能手比赛,规范行为举止；提倡使用文明用语,加强人文素养培养。（6）安全，健全安全管理制度，安排工作人员统一学习，定期组织应急预案演练。（7）人，合理根据高峰期现象排班，关心药师的心理活动，避免由于焦虑出现发药事故。（8）机，由专人对药房相关设备如电脑、全自动发药机、温湿度计、冰箱定期校正、维护保养。（9）料，完善门诊药房物资、耗材的领用与管理流程。（10）法，要合理、科学利用现代技术进行药品质量安全管理，要重视目标管理，通过团队协作等方式来提高管理质量。（11）测，要重视管理效果的评价，针对存在的问题及时进行讨论，提出具有针对性的管理对策，确保各项管理流程正常运行。 1.3 观察指标与评价标准 对比两组患者门诊药房差错事故的发生率；采用药剂科自拟的质量安全管理评分对近效期药品、看似听似药品、冷链药品进行评分；采用自拟满意度调查问卷，统计两组患者对门诊药房的满意度情况。 1.4 统计学方法 采用SPSS22.0软件进行数据处理，计量资料用（?x±s）表示，采用t检验；计数资料用百分比表示，采用?2检验，P0.05为差异具有统计学意义。 2 结果 2.2实施前后差错事故发生率 详见表1。 表1实施前后差错事故发生率[n(%)] 组别 n 差错事故 实施前 300 8（2.67） 实施后 300 0（0.33） ?2 2.064 P 0.000 2.2药品质量管理评分 详见表2。 表2 两组药品质量安全管理评分 （?x±s,分） 组别 近效期药品 看似听似药品 冷链药品 实施前 80.01±5.27 79.26±4.17 78.89±3.18 实施后 96.77±3.11 94.65±4.56 95.56±2.98 t 6.093 7.115 7.384 P 0.000 0.000 0.000 2.3实施前后患者满意度比较 详见表3。 表3实施前后患者满意度比较[n(%)] 组别 n 十分满意 满意 不满意 满意度 对照组 300 97（32.33） 167（55.