物业公司治安事件处理标准作业规程.docVIP

治安事件处理标准作业规程 1.0目的 当发生治安事件时，最大限度的监控事态进展，明确责任及分工，尽量削减负面影响，能迅速、坚决、有效地进行处理，避开因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。 2.0范围 适用于软件园项目的治安事件处理。（包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑状况、非正常死亡等事件）。 3.0职责 3.1保安部全面负责各部门沟通沟通协调工作，爱护治安事件现场对受伤人员进行抢修。 3.2客户服务部负责对业主进行安抚、说明工作。 3.3绿化清洁部负责现场的清理及环境恢复工作。 4.0程序 4.1保安部 a.在发生治安事件时，保安部主管必需亲自到治安事件现场进行查看，同时通知中 控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。 b. 如治安事件仍在进行中，保安部主管则在保证业户及保安人员人身平安的前提下 制服罪犯（必要时可使用警械），同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口， 严禁碰触、移动事故现场物品。 c.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立刻展开追捕行动，必要时要请示项目经理是否 报告当地派出所关心。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用xx工 具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额（估价/实价）等状况，认真记录。 d. 如发觉可疑状况，中控室要严密进行监控，并立刻通知保安部主管，协同 保安人员立刻进行抓获，一旦可疑目标消逝，要增加警力，并对目标可能出现的位 置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私 自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理方法。 e. 如犯罪嫌疑人系项目内部职工或职工或员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔 录，提取相关证据，由保安部主管确定是否送至公安机关，并通知人事行政部。 f.事情处理终止后，如是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机致使业 主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如事故是由业主直接致使的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。 g. 关心公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。 4.2客户服务部 a.当治安事件发生时，客户服务部主管必需亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料文件资料资料文件资料文件资料。 b.支配人员关心保安部爱护事件现场、保持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。 c.在治安事件发生后，客户服务部主管支配职工或职工或员工做好业主的回访工作并做好回访记录。 4.3绿化清洁部 a.负责在治安事件现场取证终止及围观人员疏散后，对现场环境进行清洁处理。 5.0相关支持资料文件资料资料文件： 5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》 6.0相关表格