物业公司质量手册.docVIP

0.1名目 序号 题 目 章节号 页 码 01 封面 0.0 0 02 名目 0.1 1 03 修改页 0.2 2 04 发布令 0.3 3 05 发放监控 0.4 5 06 引用标准、缩写和定义 0.5 6 07 说明 0.6 7 08 公司简介 1.0 8 09 质量方针 2.0 9 10 质量目标 2.1 10 11 公司组织机构图 3.0 11 12 质量管理体系 4.0 12 13 管理职责 5.0 14 14 资源管理 6.0 17 15 产品实现 7.0 19 16 测量、分析和改进 8.0 23 17 附件一：质量管理体系流程图 18 附件二：质量管理体系资料文件资料资料文件编制方案 （详见POLY-WI-423《质量资料文件资料资料文件编制规定》）  0.2修改页 序号 修 改 内 容 修改后 版 次 提出部门 批准人 生效日期  0.3 发布令 依据ISO9001：xx标准的要求，结合公司(xx市保利物业管理有限公司、保利城小区管理处)的实际状况，制定了《质量手册》。本《质量手册》对内作为质量管理活动（物业管理及相关服务）的纲领性和法规性资料文件资料资料文件，对外阐明公司的质量管理体系，现予以批准并发布，要求公司(xx市保利物业管理有限公司、保利城小区管理处)全体职工或职工或员工认真学习，严格遵守和贯彻执行本《质量手册》的所有规定和要求。 本《质量手册》自xx年xx月1日起生效。 此 令！ 总经理： 日 期：xx年xx月31日  任 命 书 为了贯彻执行GB/T 19001-xxidtISO9001:xx《质量管理体系要求》及依此建立的本公司质量管理体系，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 李 娟 为本公司的管理者代表，任命 蹇 锡 伟 为本公司的管理者代表代理人。 1．管理者代表其职责、权限为： 1．1确保本公司依照ISO9001：xx标准的要求，建立、实施、保持和改进质量管理体系，领导和组织本公司ISO9000体系的工作； 1．2及时向总经理报告本公司质量体系的运行状况，以供管理评价和作为质量体系改进的基础； 1．3负责在公司内形成“满意客户要求”的意识和质量意识； 1．4负责与本公司质量管理体系关于的外部各方的联络工作。 2．管理者代表代理人职责、权限为： 1．1关心管理者代表依照ISO9001：xx标准的要求，保持质量管理体系； 1．2及时向管理者代表报告本公司质量体系的运行状况； 1．3管理者代表不在岗时，依据管理者代表的授权，负责与本公司质量管理体系关于的外部各方的联络工作。 此 令！ 董事长： 日 期：xx年xx月31日  0.4发放监控 序号 类 别 分发号 发放对象 备 注 01 受控副本 01 总经理 02 受控副本 02 管理者代表 03 受控副本 03 人事行政部 04 受控原件 品质部 原件（复制用） 05 受控副本 05 品质部 供借阅用 06 受控副本 06 财务部 07 受控副本 07 认证机构 08 受控副本 10 保利城小区管理处 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18  0．5引用标准、缩写和定义 0．5．1引用标准 序号 标准名称 标准编号 版本 01 质量管理体系——基本原则和术语 ISO9000：xx 02 质量管理体系——要求 ISO9001：xx 03 质量管理体系——业绩改进指南 ISO9004：xx 04 质量体系审核指南 第1部分：审核 ISO10011-1：1990 05 xx经济特区住宅区物业管理条例 06 物业管理创优标准 0．5．2缩写 A． QM——质量方针目标手册/质量手册 B． QP——程序资料文件资料资料文件 C． WI——作业规范 D． QR——质量记录 0．5．3定义 A．本公司质量体系资料文件资料资料文件采纳ISO9000：xx中的术语和定义。 B．本公司质量体系资料文件资料资料文件中所描述的“公司”即指：xx市保利物业管理有限公司。 C．为避开误解和考虑行业的习惯，对以下术语做出更具体的说明： ①客户——指本公司所提供的物业管理服务、及相关服务的接受者。在质量体系资料文件资料资料文件的不同场合，分别代表或包括了业主、非业主使用人（用户）、其他服务接受者（如暂且在小区内停泊车辆的车主等）的含义。 ②材料、物品、服务、产品——“材料”专指本公司所提供的物业管理服务、及相关服务的接受者。“物品”指所有的物品，包括“材料”；“服务”专指物业管理服务；“产品”特指“服务”和“材料”  0.6说明 0．6．1总则 本《质量手册》依据ISO9001：xx标准，结合公司（xx市保利物业管理有限公司）实际，对公司物业管理服务、及相关服务的接受者。