物业公司秩序部督察管理方法.docVIP

秩序部督察管理方法（方案） 目的：通过督察促进秩序中队的日常工作，规范秩序中队的操作流程，保持24小时全天候工作的高标准、高要求。 督察时间支配：全天24小时轮回督导。 督察成员组建：由公司各职能部门经理、主管和领班担任。 督察方式与方法：采纳不定时、不限次数对秩序中队进行督察，每次督察过程中发觉的问题按相关的规定扣分（每扣1分处相应的罚款10元），并将督察状况具体记录在督察记录表上。 督察内容及扣分细则： 执勤时不按要求着装： 1.1不按要求佩戴公司规定的帽子每人每次扣1分。 1.2不按要求佩戴工作牌、肩章、手套的每人每次扣1分。 1.3穿制服、迷彩服时不扣扣子，卷衣袖、卷裤腿的每人每次扣1分。 1.4在腰间悬挂与工作无关的物品（如钥匙、手机等装饰物）每人每次扣1分。 执勤时不遵守岗位形象和职责： 2.1不按要求理发、剃胡须、剪指甲的每人每次扣1分。 2.2在岗位执勤时坐姿、站姿不雅的每人每次扣1分。 2.3在岗位看书、阅报、吃东西、听收/录音机、MP3等的每人每次扣1分。 2.4在岗位上抽烟、吹口哨、同无关人员闲聊等，每人每次扣1分。 2.5岗位卫生不按要求打扫清理，岗位上桌子抽屉不按要求整理的每人每次扣1分。 2.6巡逻岗提前签到或漏签的每人每次扣2分。 2.7在当班中，办私事或擅自找人顶岗，每人每次扣2分。 2.8在当班中，有聚岗、串岗现象，每人每次扣2分。 2.9在各种作业表格乱写乱画、任凭撕毁、丢失的每人每次扣2分。 2.10已用完的各种作业表格未妥善保管造成丢失的秩序主管每人每次扣3分。 2.11秩序主管不及时保质的执行夜查并做好登记的每人每次扣3分。 2.12在岗位执勤时不按要求填写各种表格或擅自放无证和闲杂人员进入小区的每人每次扣4分。 2.13在执勤或巡逻的过程中对违纪违规的事或人不劝阻、不制止的，对小区内的设备设备有损毁或存在平安隐患不及时上报的每人每次扣4分。 2.14在执勤过程中，因工作不作为，造成业主投诉的每人每次扣5分。 2.15在执勤过程中，如遇突发事件不及时上报并维护现场的每人每次扣5分。 2.16在执勤时有违章违规行为，在场的主管、领班不纠正、不制止、不履行管理责任的每人每次扣5分。 不遵守作训制度和后勤、内务管理规定： 3.1无故迟到部门、项目、公司组织的会议、培训课程等，在20分钟内每人每次扣1分，超过20分钟每人每次扣1.5分。 3.2无故缺席部门、项目、公司组织的会议、培训课程等，每人每次扣2分。 3.3不遵守食堂管理规定的每人每次扣1分。 3.4宿舍内不遵守内务管理规定，宿舍卫生或卫生间不按要求打扫清理的每人每次扣1分。 不遵守消防设备设备和监控中心管理规定： 4.1不按规定的时间对消防设备设备进行检查保养的每次扣2分。 4.2对消防设备设备有损毁、过期和存在平安隐患不及时上报的每次扣2分。 4.3监控室值班人员不遵守监控中心管理规定的每次扣2分。 严峻违纪违规的： 5.1值勤时睡岗、脱岗 值勤时睡岗、脱岗上班期间酗酒或带醉上岗是秩序员严峻失职行为，每人每次扣10分，造成公司损失的将追究其法律责任，并处留职查看或辞退处理。 5.2无故旷工 无故旷工是严峻违反职业道德行为，职工或职工或员工无故旷工的每矿工1天每次15分，并扣罚当天工资，处留职查看一个月的处理，连续旷工3天将扣罚所有工资，职工或职工或员工无故旷工领班、主管不及时上报的每人每次扣5分。 5.3不听从管理 不听从上级或领导的工作支配，并辱骂、恐吓或同上级领导动手打架的每人每次扣10分，给与留职查看或辞退处理，给公司造成严峻负面影响或损失的将扣罚全部工资并保留追究法律责任的权利。 6.项目秩序中队、班组加分标准： 6.1在平常工作中因表现突出得到公司通报表扬的该班组每次加5分。 6.2在平常工作中因好人好事得到业主、顾客的书面感谢的（上报到公司核实为准）该班组每次加5分。 6.3为公司提出xx性提议被公司采纳或实施推广的每人每次加10分。 6.4在工作中抓获小偷、制止有损公司权益违法犯罪的行为、为公司挽回财产损失的（依据挽回损失的大小）所在班组每次加5~20分。 通报机制： 秩序部每月对督察人员的督察状况进行汇总，并在次月的5日前形成书面报告，呈公司总经理审核，督察状况经公司总经理审批后以发文的形式通报。 蓝海欧景小区物业服务有限公司秩序部