物业公司资源管理.docVIP

6资源管理 6.1资源的提供 为保证质量管理活动的顺当开展，公司将提供足够的人力资源、设备、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源，以满意质量管理体系过程的需求，确保顾客满意： 对新项目的物业管理或新服务项目进行策划时，须确定满意要求所需的各种资源，确保提供顾客满意的服务。 公司规定在新物业接管前，由分管总经理助理组织新项目管理处和相关职能部门，依照程序要求配置管理服务所需的资源。 对于本公司的各类服务项目,由各管理处报相关职能部门进行合理的资源配置。 公司依照《信息传递管理程序》传递各种信息，确保信息资源及时、准确、完整、有效，满意管理服务对信息资源的需求。 如发生资源不足的状况时，由总经理负责沟通沟通协调解决。 * 支持性资料文件资料资料文件 TJVKWY5.5.3－Z02 《信息传递管理程序》 6.2人力资源 6.2.1 公司通过人员聘请、调配、培训开发、考核等，使全体职工或职工或员工具备胜任本职工作的能力，确保人力资源满意管理服务需求。 6.2.2 公司通过以下方法确保职工或职工或员工具备相应的能力和意识： 公司在相关资料文件资料资料文件中对从事影响服务质量工作的人员所必需的教育、能力、阅历、资格/资质/资质要求予以确定，并由人力资源部对须持证上岗人员的证书进行检查、核实，督促其定时年审和参加培训考核，以确保其相应资格/资质/资质符合要求。 依照《人力资源管理程序》由办公室制定“年度培训方案”并总体负责对职工或职工或员工开展入职、专业技能、管理知识等培训，培训组织部门负责对培训实施考核和评估培训效果，确保各岗位职工或职工或员工具备相应的能力，并熟悉到自己从事的工作对确保服务质量、实现公司质量目标的重要性。 公司通过岗位竞聘、专业技能考核等方式开发管理服务所需的各类人才，以不断提升服务质量，并为公司的可连续进展提供支持。 公司保持职员教育、培训、技能和阅历的相关记录。 * 支持性资料文件资料资料文件 TJVKWY6.2－Z01　　　《人力资源管理程序》 6.3 基础设备 本公司基础设备包括：办公场地、办公设备设备、证照、印章以及服务过程中使用的设备、设备、工具、图纸资料文件资料资料文件资料文件资料等。 公司制定《基础设备管理程序》、《公用设备设备监控程序》，规定了对供配 电系统、给排水系统、消防系统、电梯、中心空调系统、弱电系统、会所泳乐设备及加工修理修缮工具设备及房屋本体等基础设备设备的日常维护、保养、修理修缮管理，明确责任人，规定了管理方法，确保基础设备能满意服务要求。 * 支持性资料文件资料资料文件 TJVKWY6.3－Z01　　　　　《基础设备管理程序》 TJVKWY7.5.1－G01　　　　《公用设备设备监控程序》 6.4 工作环境 按《办公设备及环境管理程序》，由相关责任部门对办公设备、设备和工作环境进行管理。 公司规定所有工作场所应保证温度、湿度、噪音、粉尘、辐射等应符合国家劳动爱护关于规定，对环境不达标的场所应实行相应措施，防止职工或职工或员工的身体和心理受到损伤。 C. 各管理处办公环境设置应符合xx物业企业形象策划手册要求。 * 支持性资料文件资料资料文件 TJVKWY6.4－Z01　　　　　《办公设备及环境管理程序》