物业公司住户违章处理标准作业程序.docVIP

住户违章处理标准作业程序 一、目的?规范住户违章处理工作，维护大多数住户的权益，保持小区良好的环境和秩序。?二、适用范围?适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。?三、职责?1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。?2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。?3、事务部管理员关心主管进行住户违章事件的处理工作。?4、各部门职工或职工或员工负责住户各类违章行为的规劝工作。?四、程序要点?1、违章处理的原则?(1)以劝导、教育为主的原则。?(2)慎用处罚的原则。?(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。?(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。?(5)批判规劝从重，处罚从轻的原则。?(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。?2、常见住户的违章现象?(1)违反装修管理规定的形象：?①擅自改变房屋建筑及其设备设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设备的颜色、外形和规格）、设计用途、功能和布局；?②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；?③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设备；?④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；?⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；?⑥其他违反装修管理规定的行为。?(2)违反消防管理规定的现象：?①堵塞消防通道；?②损毁消防设备和器材，动用、损毁楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设备；?③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；?④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物；?⑤营业场所不按规定配置灭火器材；?⑥其他违反叛消防管理规定的行为。?(3)违反环境卫生管理规定的现象：?①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便；?②破坏卫生设备设备；?③在公用场地擅自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写；?④高空抛物、倒污水；?⑤播放高音喇叭制造超量噪音；?⑥践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损毁、涂画园林建筑小品；?⑦其他违反环境卫生及美化的行为。?(4)违反治安管理规定的现象：?①违章停车；?②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；?③聚众赌博、打架斗殴；?④其他违反治安管理的行为。?(5)无特殊原因，拒交关于管理服务费用的行为。?(6)实行可能损害其他住户权益或影响广场平安的行为。?(7)违反以上管理规定，未造成住户权益或管理处经济受损或对广场公共平安造成威胁的视为一般违章，其他起家规均视为重大违章。?3、违章的处理方法?(1)即时劝导、教育；适用于一般违章事件。?(2)限期整改：适用于违反本程序第2条的关于费用，尚未给广场造成经济损失的违章事件。?(3)赔偿经济损失：适用于违反本程序第2条关于费用，给广场公共权益造成较大经济损失的违章事件。?(4)停水停电：适用于严峻托欠或拒交管理服务费用的违章事件。?(5)通报批判：适用于不接受违章处理建议或建议或意见的住户。?(6)提取诉讼：适用于给广场造成较大经济损失而拒不赔偿或严峻拖欠或拒交关于管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。?4、违章处理程序?(1)物业部各区域工作人员如发觉住户有违章行为时应立刻实行规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将状况反馈到服务到处理。?(2)服务处职工或职工或员工接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理：?①属重大违规事件的报管理处主任处理；?②属一般违规事件的报服务处主管处理，由服务处主管亲自或指派职工或职工或员工到现场予以劝导、教育。?(3)管理处主任接到重大违章事件信息后，依据状况及住户违章给瑞金广场造成的经济损失大小，确定赐予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理建议或建议或意见。?(4)对于住户漠视物业部赐予的处理建议或建议或意见，不协作广场正常管理工作的，应通过为主委员会沟通沟通协调解决；必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批判。?(5)对于给广场造成较大经济损失且拒不赔偿或严峻拖欠或拒交关于管理费用，经业主委员会调解无效的，可实行停掉住户水电的处罚方法（须提前3天书面通知住户），必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。?(6)对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批判”及“提起诉讼”的处理措施一定要特殊慎重，处理完毕后，服务处应主动与当事人沟通及缓和各方关系。?(7)违章处理建议或建议或意见经物业部经理签署后生效，由服务处执行。涉及向住户收取关于费用的，由服务处每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。?(8)对违规住户的处罚工作，只能由物业部经理或服务处主