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Fear of the unknown is a common feature of human beings.简单易用 轻享办公（页眉可删） 物业年度总结 物业年度总结[1] 20_年，在 公司和 公司（甲方）的正确领导下， 我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作， 勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成为了年度各项工作和既定 目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。 管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司 规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤 率达10—,管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小 结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确 要求。 我处队员主动参预维护建造工地的治安防范工作，确保 公司工程部人员在现场的安全。 一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草 坪、随处方便和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合 理控制消费性开支，节约经营成本。 年收取服务费共计 元。 （一）账目管理详实清晰。 我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记 录在案，登记造册。 同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表， 按公司的要求搞好每月例行对账。 从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有浮现漏报、错报 的现象。 （二）收费管理及时无误。 我处结合 小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认 真搞好区分，按照 公司、业主和我方协定的服务费，协调 关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额 到账。 同时，协助 公司及时收缴施工单位的水电费。 （三）合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利 益出发，积极其公司当家理财。 特殊在时常性开支方面，控制好消费性开支，千方百计管理 好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和 监督关，防止铺张浪费。 六、下步需要改进和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工 程图纸、说明书、质量保证书等;也有部份设备达不到运行要求， 甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大部份设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 装修的业主有 为别墅、 公寓楼，均有渗漏情况，工 程部已安排施工人员维修，但渗水问题向来没能得到彻底解决, 对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。 此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理 费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草 坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未 解决。 物业年度总结【2】 一年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下， 经过—物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重艰难，顺 利完成为了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作, 促进了各项工作的落实，较好的完成为了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们—物业服务中心来说，是 艰辛与忙碌的一年。 我们先后完成为了——期项目的前期介入工作;完成为了 服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身 实际情 况完善了各项管理规章制度;顺利完成为了——期交 房工作以及 正常服务工作的开展。 以下是我服务中心n年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻—项目，开 始接管前的各项准备工作。 （一）完成——期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至 项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成—物业服务中心人员的招聘工作。 （三）完成—物业服务中心的组建工作。 （四）完成—小区的开荒工作。 二、事物工作 （一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431 户。 收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费8120_. 7元， 信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。 全年共办理装修报批手续526户。 办理入住手续36户。 发现违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质 量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位23个，收取暂时停车费共计 元。 三、部门管理 （一）—物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合 部，物管部五个部门。 在职员工83人，其中保安部39人