管理者的沟通技巧与方式.pptVIP

下对上沟通要领 —???? 有相反意见，勿当场顶撞 —???? 有不同意见，要先表赞同 —???? 有意见要补充时，用引伸式 —???? 不自我辩护，不讨价还价 —???? 不单汇报问题，多提解决方案 —???? 仔细聆听，要点确认 —???? 对方角度，自信自立 * 第二十九页，共五十二页。 说话的时机： 成事不说 遂事不谏 既往不咎 * 第三十页，共五十二页。 平行沟通要领 —???? 不指责抱怨，先从自己开始 —???? 易地而处，站在对方立场 —???? 平等互惠，不让对方吃亏 —???? 确立沟通规则，多设沟通平台 —???? 职责界定清晰，减少边际责任 —???? 提供背景资料，多作平行交流 —???? 忌山头主义，顾大局利益 —???? 营造沟通氛围，切勿恃职自重 — 同事也是客户 * 第三十一页，共五十二页。 与同事沟通 遇事多商量，谦虚坦诚 当面交换意见，消除误解 平时尽可能多交谈，联络感情 客气话不能太多，恭维话应有新意 诚实守信，许下承诺不打折扣 不要喋喋不休，独占谈话时间 不要尖酸刻薄，与人抬杠 不要逢人诉苦，散播悲观情绪 不要无事不通，显得聪明过人 首问责任制 * 第三十二页，共五十二页。 不适宜在办公室里说的话 收入是需要回避的敏感话题 慎谈公司里的人和事 家庭财产之类的私人秘密不必张扬 在办公室不宜谈私人生活 别拿现在单位和原单位比 不宜大谈人生理想 不要过分吐露自己的烦恼 不要说负面的话 * 第三十三页，共五十二页。 改变习惯用词 试试看——做或不做 没办法——怎样做或不想做 但是——同时 希望——知道 困难——挑战 我以为——这是我的责任 目标——计划 他们、你们——我们 * 第三十四页，共五十二页。 沟通从心开始 人之所欲 施之於人 支配型?指揮官 影響型?外交官 分析型?軍法官 穩健型?執行官 * 第三十五页，共五十二页。 讲话的秘决： 1、教不在深，在明 2、讲不在理，在懂 3、话不在好，在合 * 第三十六页，共五十二页。 建设性沟通 爱与支持说事实! * 第三十七页，共五十二页。 只有你能欣赏我 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。” * 第三十八页，共五十二页。 只有你能欣赏我 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。” * 第三十九页，共五十二页。 只有你能欣赏我 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。 * 第四十页，共五十二页。 只有你能欣赏我 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。 * 第四十一页，共五十二页。 只有你能欣赏我 她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知