购物中心车管员工作规程制度.docxVIP

购物中心车管员工作规程制度 1. 前言 本制度是为了规范购物中心车管员的职业行为，提高服务质量，保障消费者和停车场的顺畅运营制定的，同时也是购物中心车管员必须遵守的各项规定。 2. 岗位职责 2.1 停车指引 购物中心车管员是停车场中唯一连通消费者和停车场工作人员的桥梁，具体职责包括： 引领停车顺序，维持停车秩序。 解决停车场中的纠纷或冲突。 确保消费者的车辆安全，及时处理各种紧急事件。 对车辆进出停车场进行监督和管理。 2.2 数据报告 购物中心车管员应及时上传停车场内车辆信息，维护数据的真实性和完整性。 依据停车场管理系统的要求上传车辆停靠信息。 定时报告停车场中车辆数量和流动情况。 2.3 维护设备和场地 购物中心车管员具有轻微的维护设备的职责，需及时处理车辆进出口的各项问题，包括： 调试停车场设备，确保其正常运行。 定期巡检停车场以及设备的安全性。 保持停车场周围的环境整洁。 3. 工作流程 3.1 工作调度 购物中心车管员应按照管理系统的工作安排，完成日常任务，并在其所属停车场内协助管理人员进行车辆管控工作。 3.2 工作安排 购物中心车管员应按照管理人员的工作指示，进行停车场的运行管理。 3.3 工作进程 购物中心车管员按照服务标准，逐一贯彻停车场规则和服务流程，保障消费者在购物中心内有良好的停车体验。 4. 服务标准 4.1 服务态度 购物中心车管员应对消费者保持礼貌和友善的态度，帮助并主动地引导前来停车场的消费者。严禁在工作期间使用不当语言或进行有误导性的乱引导言论。 4.2 服务效率 购物中心车管员应以最快的速度过车，力图缩短消费者的等待时间，同时要确保服务质量。购物中心车管员应坚持时间效率的优先原则，严禁拖延消费者的办理时间。 4.3 服务质量 购物中心车管员应严格遵守停车场规则，以确保消费者的车辆稳定进出，会努力降低操作失误所带来的不便。同时要确保在车辆进出时，安全问题得到100%的保证，做好充分操作控制和交通导引。 5. 工作精神 5.1 工作风神 购物中心车管员应保持工作热情和积极心态，始终保持良好的工作形象，严禁在工作期间玩游戏或擅自离岗。 5.2 改进意识 购物中心车管员应不断自我调试、改进和完善工作，时刻关注行业动态和技术，为购物中心停车业提供更好的服务质量。 6. 总结 以上内容是购物中心车管员的工作规程制度，购物中心车管员应仔细学习和遵守上述规定，做好工作，合理管理停车场，确保服务水平的高质量和可持续发展。