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深圳市质量奖评定标准 (doc 35 页) 深圳市市长质量奖评定标准 （等同采用2022-2022年美国波多里奇国家质量奖 卓越绩效准则） 深圳市市长质量奖专家评定委员会 发布 二○○九年三月 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 2022-2022 类 目 和 条 目 分值 1 领 导 120 1.1 高 层 领 导 70 1.2 治 理 和 社 会 责 任 50 2 战 略 策 划 85 2.1 战 略 制 40 2.2 战 略 展 开 45 3 以 顾 客 为 关 注 焦 点 85 3.1 顾 客 契 合 40 3.2 顾 客 的 声 音 45 4 测 量 、 分 析 和 知 识 管 理 90 4.1 组织绩效 的测量 、分析和改进 45 4.2 信 息 、 知 识 和 信 息 技 术 管 理 45 5 以 工 为 本 13 85 5.1 员 工 契 合 度 45 5.2 员 工 环 境 40 6 过 程 管 理 85 6.1 工 作 系 统 35 6.2 工 作 过 程 50 7 结 果 450 7.1 产 品 结 果 100 7.2 以 顾 客 为 关 注 焦 点 的 结 果 70 7.3 财 务 和 市 场 结 果 70 7.4 以 员 工 为 本 结 果 70 7.5 过 程 有 效 性 结 果 70 7.6 导 结