某汽车危机公关传播方案.pptVIP

仕途历练 成长丰田 2010年丰田汽车危机公关传播方案 第一页，共三十三页。 如何建立 “国人对丰田汽车品牌的再次信任” 我们的课题： 第二页，共三十三页。 背景 危机演变过程 海唐建议措施 丰田处理中暴露的问题 第三页，共三十三页。 危机演变过程 第四页，共三十三页。 导火索： “踏板门” 事件，宣布召回230万辆车美国调查39万辆丰田车自动熄火隐患 第五页，共三十三页。 全面爆发原因: 一：美国政府 ： 美国国会传丰田出席2月24日听证会 二：中国政府： 由于丰田汽车公司部分车型存在安全隐 ，提醒消费者注意行车安全； 第六页，共三十三页。 事件动态 章男鞠躬道歉 “踏板门” 召回230万 2009.10.6 2010.1.21 1.31 “脚垫门” 美国开始调查 2.23 章男北京发布会 章男美国听证会 2.24 3.1 否认踏板门 陷入全球危机 转自日本共同社，千龙网首先刊发。紧跟sina等60家网媒报道。 财讯网最新报道，sina、sohu等紧跟。约90家网媒跟踪转载。 东方今报转载最新报道，网易、sohu、新浪等紧跟。约60家网媒跟踪转载。 第一财经日报首先刊出。网易、新浪、人民网