第三章旅行社管理.pptVIP

* LOGO 小竹子作品 第三章 旅行社的运作模式 旅行社经营与管理之三 Contents Page 目录页 * 第二节 第三节 第一节 旅行社的分工体系 我国旅行社的运作模式 欧美国家旅行社的运作模式 企业运营模式 是指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称简单来说就是经营方法。 Transition Page 过渡页 * 旅行社分工体系的概念和类型 现行分工体系下我国旅行社存在的问题 01 旅行社的分工体系 第一节 旅行社的分工体系 是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互的关系。 旅行社的分工体系 什么是旅行社的分工体系？ 欧美旅游国家一般采用垂直分工体系，我国目前主要是水平分工体系，日本采用混合分工体系。 组织是什么？ 旅行社的垂直分工体系 是指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的上、下游关系，在业务上相互承接。 旅游批发商和经营商一般不面向公众直接销售他们的产品，而是通过零售商进行销售。 具体实践 旅游经营商通过签订合同的方式从航空公司、酒店及其他单项旅游产品供给企业批量订购产品，经过加工后形成包价旅游产品。 直接面向大众从事旅游零售业务的中间商，代理销售有关旅游企业的产品，主要构成成员是旅行代理商。 实践表现形式 【旅游零售商】 Transition Page 过渡页 * 问世之初的批零兼营形式 2 欧美旅行社垂 直分工体系的形成 20世纪60年代大量旅游批发经营商产生 20世纪六七十年代形成垂直分工体系 旅行社的水平分工体系 由执行同一职能的旅行社按照服务的市场和业务范围分化而成，一般表现形式是，在政府行业管理力量的干预下，旅行社被分为若干等级和类别，旅游市场也被划分为入境旅游、国内旅游和出境旅游等若干子市场，这样，每一类别或等级的旅行社对应经营相应的子市场。 什么是旅行社的水平分工体系？ 我国旅行社水平分工体系的形成 我国旅行社水平分工体系形成过程 改革开放初期： 一类社、二类社和三类社 对外开放时期： 国际社和国内社 旅游发展成熟期： 无分类 日本旅行社的混合分工体系 1996年采取的是一般旅行业、国内旅行业和旅行代理业的混合分工体系。 2005年采取的的是旅行业和旅行代理业。 旅行代理业体现了垂直分工体系的特点，而旅行业细分为三种类型的方法又体现了水平分工的特点。 三种分工体系的比较 内容 垂直分工体系 水平分工体系 混合分工体系 典型代表 美国 中国 日本 产生方式 市场内生 政府主导 两者兼有 旅行社的类型 旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商 国际旅行社、国内旅行社 旅行业、旅行业者代理业 分类依据 在服务中起的作用 经营范围 两者兼有 销售渠道 主要有零售商销售 直接销售 两者兼有 组织结构特点 大而全、小而简 小而全 大而全、小而全 二、现行分工体系下我国旅行社存在的问题 问题： 大型旅行社没有实现规模经济 中小旅行社处境困难、利润低 旅游产品雷同、产品价格恶性竞争。 大型旅行社 （1）大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和稳定市场的作用。 （2）内部管理方面，部门承包或变相部门承包使得部分大型旅行社实际上成为业务上相对独立的小旅行社的集合体，难以形成规模经济。 中小旅行社 （1）小旅行社有限的接待量和低利润率之间存在一定的内在联系，绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力； （2）促销的乏力使很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其他便利半信半疑，最终使得国内旅行者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小； （3）接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其他顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然步履艰难。 我国旅行社分工体系调整的目标模式 集团社A 集团社B 集团社K 一般的代理社 A的经销点 B的经销点 A的专门代理社 一般的代理社 专业社 连锁经营 专业社 专业社 …………… …… … 我国旅行社跨国经营“三步渐近”的战略思路 第一步的目标：在市场竞争中形成具有现代化企业制度和开放型法人治理结构的大型旅行社集团，从而构筑民族旅游企业的核心竞争优势。 第二个目标：在国内旅游市场巩固企业的竞争优势，并结合本国公民出境旅游市场的