企业文化学课件-企业形象.pptVIP

企业形象 企业形象的三维标准 知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 企业形象的“木桶原理” 定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定” 企业形象的外在标识 C I S 统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标） 结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则） CIS ：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 identity （企业）识别的同一 image （企业）形象的概括 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统) 企业文化的作用 企业文化的功能 企业文化的经济活动导向功能 ---“路标系” 对经营活动来说：营销的思维 品保的理念 对管理活动来说：规章的法理 分配的准则 企业文化的团队建设整合功能 ---“文化场” 对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因 企业文化的组织活力激活功能 ---“共振链” 对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤 建设独特的企业文化是知识经济时代企业管理的主题 国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系。 美国人善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。 德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。 日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。 以价值共识创造效率，以知识共享创造财富。 缩短价值差距 整合价值冲突 求解价值两难 知识型企业与知识型员工的管理策略。 人力资源管理的最高境界是文化管理。对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理。 为什么企业文化如此重要？根本上，企业文化影响着企业的长期业绩表现 原因 目标 企业文化 结果 个人层面 组织层面 团队建设 敬业 挽留 目标导向 组织效率的提高 感受到的满意度 可持续的高业绩表现 企业文化产生巨大的企业凝聚力从而公司的竞争优势 公司竞争优势 文化的作用 企业文化 高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上从事的是知识工作，是知识工作者。 知识工作者的管理难以用强制、命令的方式使其发挥潜在的创造力。 知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。“得人心者得天下”，“士为知己者死”。 知识型企业的管理 企业文化研究 国外企业文化的参考模式 Z型企业文化　　威廉·大内主张，美国模式在每个重要方面恰恰是日本模式的对立面，因此，美国模式的部件都需要考虑,如短期的雇佣制会造成员工的大量离职，迅速的评价和升级又加剧了企业员工的不稳定性。威廉·大内认为,在美国也有一些公司具有与日本公司类似的优点，同时又结合了美国的特点,他把这种公司叫做Z公司，而Z公司的企业文化就叫做Z型文化。Z型文化理论具有一套独特的价值观,其中包括长期雇佣、信任以及亲密个人关系等。 终生雇佣制 日本企业 缓慢的评价和提升 非专业化的经历道路 含蓄控制 集体的决策过程 集体负责 整体关系 短期雇佣制 美国企业 迅速的评价和提升 专业化的经历道路 明显控制 个人的决策过程 个人负责 局部关系 国外企业文化的参考模式 7S模式是帕斯卡尔和阿索斯于1981出版的《日本企业的管理艺术》一书中提出的。这种模式认为,企业文化包括以“最高目标”为核心的七个因素。在这七个要素中,战略、结构和制度是所谓“硬”要素,组成一个“硬三角”,另外四个要素则属于“软要素”,它们包括:最高目标、人员、作风、技能。 STRATEGEY SKILLS STAFF STYLE SYSTEME STRUCTURE 最高目标 GOALS SUPERCRDINATER 国外企业文化的参考模式 11C模式是佩格尔斯于1984年提出的，他认为企业文化要以文化为核心,包含11项以英文字母C开头的因素，组成一个11C环形模式：围绕文化这个核心的有10个要素,包括:沟通、理念、集中、竞争、协作、协商、结合、关心、控制、小组等,贯彻和执行这10个要素,就会产生企业文化,这种企业文化必然使公司获得成功。 Concentration Communication Concept Competitiveness Cooperation Consensus Coa