业务流程图的画法与流程重组分析.pptxVIP

组织业务流程设计与优化;十九到二十世纪 ：企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容无视的“3C〞力量，即顾客〔Customers〕；竞争〔Competition〕和改变〔Change〕驱使企业进入了一个崭新的领域。 过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越〞、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣 众多企业应用了信息技术〔IT〕，但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程那么不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。;业务流程重组的根本定义;企业对业务流程重组的需求;方法：;什么是业务流程;业务流程相关概念;传统组织方式 ;以流程为中心的组织方式 ;原始流程： 福特公司的美国总部有500多名财务人员，其单据往来十分繁杂。 通常程序是：采购部与供给商制订购货合同，同时送一份副本给会计部门；供给商交货时开发票；仓库管理员验收货物后出具验收单，会计部门核对合同、发票、验收单，二者一致办理付款，否那么需派人调查原因。如图1所示。 ;存在问题： 福特公司建立了计算机系统，使采购、仓库、会计部门都应用计算机处理各自的业务，裁掉了20％的冗员，并以为这样很不错了。但是当他们知道日本马自达公司完成同样的职能只有5个人时，他们震惊了。因为即使考虑到福特公司的规模比马自达大，他们最多也只应有100名左右会计人员，问题在哪里？这就需要从根本上再造整个工作过程和工作内容。 调查说明，很多传统的习惯是不必要的，例如在会计部门和采购部门以及供给商之间有很多冗余的单据往来，要花不少人力去核对单据。据统计，尽管不一致的情况只占少数，但会计部门却有80％的人花大量时间处理这类少数事件。又因经手人多，出错的时机也多，一旦单据之间不相符，就要花更多人力去追查，最后会计部门凭屡次核对的发票付款。; 重组流程： 福特公司再造了这一过程，引入了公用数据库，采购订单进入数据库并送给供给商，当仓库管理员收到货物时。从数据库中调出相应的订货合同，两者相符那么验收入库、更新生产方案并自动开出支票，反之那么拒绝收货。这样发票及其它往来单据不再需要。使得会计部门减少了75％的冗员，同时过程的速度、本钱和质量亦都有极大改善。如图2所示。;流程图的作用;本次流程设计的根本目的; 流程图根本元素介绍 流程图步骤 流程画法 流程图具体实例 ;;画流程图的步骤;;;流程图绘制〔续〕;流程图具体实例;以部门或岗位为单位的流程图;某厂设备招标与采购岗位的“设备招标、采购〞工作流程图 ;以活动为单位的流程图;某公司投资开展部的“投资决策〞流程;本次流程设计及优化的任务;