企业三维一体流程改造带来的启示.docxVIP

? ? 企业“三维一体”流程改造带来的启示 ? ? Summary：“三维一体”流程改造是宝武开展的一项整体流程优化改造的大型项目。目的是通过构建“ERP全自动化+RPA机器人+基于数据的业务处理”的“三维一体”处理中心，完成业务组织及模式升级，助力共享中心向数字化，自动化、智能化方向转型，不断提升内部运营效率和外部服务水平，将“优质源于专业，满意源于高效”的服务理念发挥到极致。 Keys：模式升级；运营效率；服务理念 引言 流程建立之后，需要根据实际情况不断进行优化，才能使流程更加符合业务发展需要，更加科学、高效、有序。一般来说，优化流程可以从清除、简化、整合、自动化四个方面进行考虑。清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。通过简化，使职责更加明确，程序更加规范，流程更加清晰，沟通更加顺畅。简化的过程是一个不断提高、不断升华的过程。整合是从工作的角度出发，同步开展多项活动，打破部门间的界限，增加互相沟通的机会，减少多次监督和审核。所谓自动化，就是要加快信息化建设，搭建信息化平台，引入“共享信息库”“逻辑管理库”，以“信息单点输入，共享使用”为原则，进行流程之间的关联，努力消除“信息孤岛”现象。 一、指导思想 基于中心核心价值转型提升和追求极致效率目标，今年总部开启超大规模的“三维一体”流程再