如何建立企业的培训课程库.ppt

细些，而辅助性岗位的培训课程就可以简单些。岗位内部各具体知识也不能一视同仁，关键流程的知识或者人员容易出问题的知识可以详细提炼，如客户谈判技巧；而辅助流程知识或人员容易掌握得知识可以简约些，如回款流程 第三十一页，共五十三页。 等。案例：香港李锦记公司的专业销售人员培训手册内容框架第一部分：市场学简介一、市场学概念二、成功市场学的决定性因素：产品/价格/渠道/推广第二部分：销售基本步骤一、销售概念二、业务员的应备条件三、拜访 第三十二页，共五十三页。 前的准备工作四、创造良好商谈的气氛五、谈判方法及技巧1、谈判目的2、基本商谈流程3、谈判技巧（1）关于开场白（2）关于如何发问（3）关于如何倾听（4）解决问题的步骤（5）两名或以上同事共同参与时的角色 第三十三页，共五十三页。 分工六、完成销售工作七、电话销售方法介绍八、基本报表制作第三部分现场演示场景一：自我介绍（3分钟）场景二：新客户产品推介（5分钟）场景三：老客户回访（5分钟）……知识提炼讨论的过程，是一个思想交锋和智 第三十四页，共五十三页。 慧碰撞的过程。在讨论过程中，大家按照职位说明书、作业指导书、岗位任职条件等逐一分解提炼总结，这时常常会畅所欲言，天马行空，出现跑题、纠缠细节甚至激烈争吵的情况，这时就需要人力资源部人员和部门负责人员控 第三十五页，共五十三页。 制好讨论的节奏和方向，稳定秩序。讨论过程需要由专人进行记录打印，形成讨论记录文档，然后大家以这样的文档为基础继续修改完善，这样在讨论的过程中出现发复的论证和修改是常有的事情，正所谓真理不辩不明。而电脑 第三十六页，共五十三页。 和投影仪的运用可以大大方便讨论的效率，因为可以把讨论的过程文稿直接投放在墙上让大家现场修改。一个岗位的培训课程确定也不是一次讨论就能完成的，常常需要数次、数天甚至更长的时间。其中还会出现发复，如在后一 第三十七页，共五十三页。 个知识讨论中，常常会发现前一个知识的不足，这时就要回头补充完善。这就需要参与的项目小组人员做好持久战的准备。（四）完善培训手册等项目小组人员把岗位知识讨论完成后，就形成了岗位培训知识的初稿，这时，岗位 第三十八页，共五十三页。 建立企业的培训课程库，形成企业自己的知识积累和内部培训教材，已成了越来越多的企业选择。本文从建立企业培训课程库的意义，建立的流程和建立的注意事项等，对该问题进行了的认真的分析，尤其是对建立培训库的流程 第一页，共五十三页。 程，对企业知识的梳理、对关键知识的提炼，对知识的固化、推广等环节进行了详细的阐述，从而为读者提供了有效的参考和借鉴。一、为什么要建立企业的培训课程库随着知识经济的到来，企业对培训越来越重视。但培训内容 第二页，共五十三页。 的载体——培训教材却逐渐成为培训的软肋。在培训教材的选择上，很多企业开始时往往采用社会上流行的培训光盘、教材等，或者是借助知名公司的培训课程。时间一长，问题随之产生，社会流行的教材总有些纸上谈兵，隔靴 第三页，共五十三页。 搔痒之感，不能真正解决问题。而知名企业的课程与本企业的情况有很大出入，不能直接照搬。这样就导致培训学非所用，不能直接带来人员技能的提升和企业效益的增长，这也是导致培训无用论的重要原因。无数事实证明，对 第四页，共五十三页。 企业最有价值的，最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容，让人员感触深，记得牢，用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作， 第五页，共五十三页。 不仅促进人员快速成长，企业也能不断形成自己的知识积累。因此，把人员积累的智慧固化下来，形成企业内部的培训课程，进而建立企业的知识管理体系就成了越来越多企业的选择。英特尔公司在加速新产品开发速度的过程中 第六页，共五十三页。 ，发现60％以上的技术问题其实在别的小组的开发经验中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。这大幅度减低了问题重复出现的概率，新产品产出的 第七页，共五十三页。 速度大约提高为过去的两倍。但问题是，许多企业并没有形成自己的知识积累。人员的能力经验保留在自己身上，形成不了公司共同的经验。一个业务能手走了，他的知识经验也随着带走，很多经验窍门随着失传，其他人员还需 第八页，共五十三页。 要重新花费大量的间精力摸索总结，这样的过程一次次的重复，让企业无法复制以往的成功经验。这种情况，许多企业领导也看在眼里，急在心里，但如何建立企业的培训课程库，许多企业并没有成熟的经验，感觉无从下手。下 第九页，共五十三页。 面结合一些成熟企业的做法，谈谈这个问题。二、如何建立企业的培训课程库建立自己的培训课程库，这对企业来说是一个功在当代，立在千秋的工作。同时，这个工作也是也是一个