如何提升员工执行力.pptVIP

内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 目录分隔页字体：黑体；字号：35 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) 内文页二（插入图片）： 主标题：字体：黑体；字号：27 副标题：字体：黑体；字号：13 ( 在字号较小或应用于大段内文时可采用宋体 ) * * 格鲁夫：淘汰你的永远都不是你的同事，永远都不是你的领导，而是市场，是自己! 结果 重要性 第二十页，共四十页。 执行力与客户 * * 执行力—客户导向 3 结果三要素 结果是谁要的——客户 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换 第二十一页，共四十页。 * * 地狱和天堂 有一个人想知道天堂和地狱的人都是怎么生活。上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西，而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是他们所拈的菜，不是喂自己，而是喂对方。 除了结果有尊严！ 没有什么比交换更有尊严！ 故事 分享 第二十二页，共四十页。 * * 企业与员工之间的关系是商业交换关系 商业交换本质上是一种结果交换。 你必须懂得 故事 思考 第二十三页，共四十页。 * * 结果与客户关系？ 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ 苦劳 ≠ 功劳 执行—客户导向 第二十四页，共四十页。 * * 执行—客户导向 客户满意：是指满意的体验和感受。 满 意 度 = —————Ｘ100% 感受值 期望值 满意度破解 第二十五页，共四十页。 * * 人对满意的判断是一种心理感受和体验，没有客观明确的标准。要探讨这种心理感受，有必要引入赫茨伯格的双因素理论。 承诺服务 惩罚因子 额外服务 奖励因子 破解客户满意公式 满意度分成两类：一类是承诺内容，合同中提供的承诺，以及市场上约定俗称的标准。承诺的内容类似惩罚因素； 另一类是额外内容，没有承诺过的内容，他们不属于约定俗成的市场规范。额外内容类似奖励因素。 执行—客户导向 第二十六页，共四十页。 * * 结果：是企业的商业底线 为什么要重视客户？ 结