贴心服务培训资料.pptVIP

* 贴心服务 第一页，共十四页。 1.客人进入会议室时，要帮客人引领到指定的位置 并帮客人扶出椅子，等客人入座后再离开 2.客人喝茶水较快的要注意加水的频率 3.根据实际情况调节室内温度 4.根据客人说话声音的大小调节音量 5.使用投影时主动调节室内灯光 第二页，共十四页。 1.礼貌用语，态度亲和，让客人来到会议室有亲切感 2.注重用专业，精湛的业务技能赢得师生内心的满意 3.会前的准备工作，沟通到位 4.会场中的灵活性，（如领导进去，主动给他拉椅子，讲话时主动拉唛，倒茶水等） 5.注意观察每位参会人员的表情神态，以便给他们提供所需的服务 第三页，共十四页。 1.客人进会议室时，一定要在门口迎宾并带领导到相应的座位坐下 2.倒茶时，特别注意手指不要碰到杯和盖的边沿 3.跟会时，要特别注意每个领导是否有什么要求 4.跟会时，领导说话，我们应及时上前把麦打开，并拉近到领导 5.跟会结束时，我们应要及时打开会议室的门 第四页，共十四页。 1.会议室内死角的卫生，如：墙角是否有蜘蛛网，会议桌下面角落是否打扫彻底，角角落落的卫生 2.换矿泉水，看客人是否有换矿泉水的动作或眼神（会场灵活性） 3.是否做到会前引领工作，提前30分钟立岗并问候到来的客人，是否续水及时，续水时声音是否过大，盖杯盖声音是否过大（服务技能） 4.在会议过程中，看会场情况，是否关闭窗户，如需关闭须提前关闭，看客人表情