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结构方程式模型的评价 - 卡方值（X2）与自由度的比（X2），在小样本时最大临界值2，大样本时卡方检验常常不能很好地判定模型的拟合。 -拟合优度()，越接近1说明由模型计算出的数据与原始数据的拟合程度越高。 - 近似误差均方根（），测定变量方差协方差不能被模型解释的程度，在0.05 以下较好，不要超过0.1 一般在2左右，在大样本时标准无效（14.703） 一般应大于0.9（0.991） 在0.05以下较好，不要超过0.1（0.1） 模型如果通过了拟合检验,说明其模型的估计参数是有意义的，可以用来作为指标的权重。 第十八页，共六十六页。 ? 研究结果 忠诚度 产品与服务情况 满意度评价指标及权重确定 全国满意度水平 各大区满意度差异 同区各城市满意度差异 同省、同城市各销售点满意度差异 各销售点满意度排名 忠诚度与满意度相关分析 忠诚度分析 购车时间 购车经历 购车目的 指标重要性与满意度分析 销售服务 广告宣传 产品 维修服务 考虑因素 关注方面 参与情况 满意方面 不满意方面 满意度研究 试乘试驾 交 车 客户投诉 满意度 购车模式 期望分析 用户背景 性别 学历 收入 职业 单位性质 电话咨询 销售现场 销售接待 第十九页，共六十六页。 销售服务满意度的指标构成 销售服务满意度＝0.164销售店满意度＋0.191销售人员满意度+0.664购买过程满意度