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RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 问题解决与决策 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第一页，共二十九页。 为什么要开设本课程： 1、问题无处不在。 2、问题解决的好坏，意味着我们工作的好坏。 第二页，共二十九页。 从本课程中你可以知道： 1、问题的定义 2、问题的类型 3、问题的解决的步骤与方法 第三页，共二十九页。 什么是问题？ 是目标与现状的差距，是妨碍我们达成 目标的阻力。 第四页，共二十九页。 经 营 者 管 理 者 现 场 监 督 者 看不见的 看得见的 潜在型问题 改善型问题 发生型问题 问题的种类——按问题的性质分 第五页，共二十九页。 问题的种类——按问题的范围分 1、责任性问题：关键的、次要的。 2、相关性问题：关键的、次要的。 相 关 责 任 关 键 用10%的精力 建议 用60%的精力 重点处理 次 要 用5%的精力 暂时忽略 用25%的精力 处理 第六页，共二十九页。 分组讨论： 2、请对你例举的问题进行分类。 1、请列举你工作中所出现的问题。 第七页，共二十九页。 游