销售精英素质讲说.pptVIP

《销售精英素质讲说》 补充资料 第一页，共十八页。 从客户角度看 最喜欢的销售人员 换位思考，善于理解别人 创新，时常能给出好的建议 诚实可靠 经常主动关心和帮助别人 有韧性，不怕被拒绝 最讨厌的销售人员 话多 欺骗 不负责任 没主意 没耐性 第二页，共十八页。 2.2 销售人员应具备的特质 成就导向 自信产生勇气Call High 沟通能力 取悦客户的方法 察言观色的能力 信息收集、探询问题的能力 如何逾越障碍 说服客户 如何表达自身的感受 同理心 人际理解和关系的建立 第三页，共十八页。 销售人员应具备的特质(续一) 影响力(表达—影响—策略) 管理控制能力 时间管理 销售漏斗管理 销售流程控制 展现能力以及专业的形象 主动性吃苦耐劳 逆境商和执着性 要单的能力 第四页，共十八页。 销售人员应具备的特质(续二) 组织意识及与其他部门合作 客户服务为导向 大智若愚 创新 自我修复的能力 自律性 第五页，共十八页。 销售工作对个人特性的要求(举例) 确定客户需求 说明产品如何配合需求 获得合同 处理异议 面对激烈竞争 更新客户信息，例行报告 通过拜访与服务获得客户好感 创造力、机智、想象力、博识、博闻、善于分析 语言能力、文字能力、知识丰富、热情 说服能力、机智、坚定 信心、知识、应变、体谅 持久、进取心 有条理、诚实、精细 对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼 第六页，共十