《电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则》征求意见稿.pdfVIP

ICS 03.080.01 A10 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX 电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠 纷处理通则 E-commerce Credit ——The General Principles of Transaction Dispute Resolution in Retailing 征求意见稿 1 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国社会信用标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院 本标准的主要起草人： 2 电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则 1 范围 本标准规定电子商务网络零售交易纠纷处理的原则、交易纠纷处理流程。 本标准适用于第三方电子商务平台处理买方卖方在零售交易过程中产生的交易纠纷，其他第三方电 子商务平台参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T **** 电子商务信用 可信自营型购物网站基本要求 3 术语和定义 3.1 交易纠纷transaction disagreement 买卖双方在交易过程中或交易完成之后就交易行为产生的分歧。 4 交易纠纷处理的原则 4.1 公平公正 电子商务交易平台在处理买卖双方的交易纠纷时，应基于公平公正的原则，保护交易双方当事人的 合法权益。 4.2 消费者保护 平台应考虑消费者在交易中的弱势地位，按照消费者保护相关法律法规和国际通行准则，在纠纷处 理流程、举证、判定、执行中保护消费者权益。建议成立消费者权益保障基金并在适用时采用先行垫付 措施。 注1：消费者权益保障基金指卖方向电子商务交易平台交纳一定数额的消费者权益保障基金，平台 有权在纠纷处理过程中使用该基金保障消费者权益。 注2：先行垫付指处理争议期间，在特定情况下，平台使用自有资金代替卖方先行退款给买方，并 在纠纷处理结束时向卖方追偿的一种消费者保护作法。 4.3 以证据为依据 平台通过平台系统、即时通讯工具、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与纠纷纠纷相 关的提示或通知，构成纠纷处理依据及结论的有效组成部分。 纠纷处理过程中，平台有权要求买方或卖方提供证据等证明文件，且有权单方判断证据的效力。 3 平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查。买卖双方需要对证据的真实性、完整性、 准确性和及时性负责，并承担违背此要求带来的后果。 4.4 责任承担 平台根据相关证据和本标准的规定判断过错和责任方。平台无法确定争议的责任归属时，按照约定 和平台规则处理。 4.5 效率优先 平台处理网络零售的交易纠纷的流程、规则应符合网络零售额小量大特点对成本和效率的要求。 注：平台无需保证处理结果的法律效力，可简化处理流程和规则以降低处理成本和提高处理效率。处理结果可仅包 括对交易商品、交易款项和物流费用的处置。 5 交易纠纷处理流程及要求 5.1 交易纠纷处理总体流程 交易纠纷处理分为交易纠纷处理申请、交易纠纷受理、举证、责任判定、处理结果通知、申诉、执 行、记录和公示等几个主要流程，如图1所示。 4