房地产公司行物业部管理制度流程规程.docxVIP

房地产公司行物业部管理制度流程规程 1. 引言 为了规范房地产公司行物业部（以下简称“物业部”）的管理制度流程，提高工作效率，提升服务质量，特制定本规程。 2. 组织架构 物业部的组织架构如下图所示： 组织架构 组织架构 3. 工作职责 物业部应按照公司的战略目标、规定的服务标准和法律法规，履行如下职责： 3.1 必要的服务 日常保洁、维修及水电气务管理； 环境卫生清理； 安保监管、巡逻及日常维护； 社区文化活动组织、管理等服务工作； 居民调解与纠纷处理。 3.2 信息反馈及沟通 对内及物业部子部门的工作汇报； 对外及社区居民的服务协调、信息反馈、投诉处理。 3.3 物管财务及文件管理 执行本部门的财务管理职责； 管理物业部的文件及资料。 4. 流程规程及具体操作 4.1 工作计划 物业部应在每季度末提交下一季度工作计划，并根据计划进行工作安排与推进。 4.2 工作记录 物业部应完善服务记录、投诉记录、维修记录等工作记录，以便日后追踪与评估。 4.3 事件管理 物业部应按照公司规定，建立事件管理流程，并其他经验，不断优化。 4.4 区域巡视 物业部应按照公司安保规定，建立区域巡视机制，确保服务质量，并对服务员工开展培训。 4.5 财务管理 物业部应按照公司财务规定，建立财务管理体系，进行收支款项的管理和报表的汇总。 4.6 文件管理 物业部应按照公司文控规定，建立文档管理体系，确保