管理课程管理学与组织.pptxVIP

管理课程管理学与组织第1页/共26页第2页/共26页1 亿2,700 万人，这是根据美国全国餐厅协会统计的境内旅馆从业人员总数。这些人的工作内容包括了迎客、照顾顾客吃的需求、顾客离开后的清理打扫。当餐馆人员一起提供顾客所需的服务时，有很多状况会发生 ── 有时风平浪静，有时却是狂风暴雨 ── 而「某个人」必须监督这些人以确保每件事执行得很顺利，「某个人」就是一位「管理人」link/工研醋弊案.pptx@。2第3页/共26页为什么管理人很重要？Why are Managers Important?1.1在充满不确定因素、复杂又混乱的环境下，公司组织比以前更需要借重管理人的管理技能和能力link/董海大學危機處理.pptx@。Organizations need their managerial skills and abilities more than ever in these uncertain, complex, and chaotic times. 这些人的技能是完成任务的关键link/專業學經歷.pptx@。Managerial skills and abilities are critical in getting things done.影响受雇者生产力、忠诚度之关键，在维系受雇者与其直接主管间相互关系的质量link/員工忠誠與生產力.pptx@。The quality of the employee/supervisor relationship is the most important variable in productivity and loyalty.2第4页/共26页1.2谁是管理人？Who Are Managers?管理者也许并非你原先期待的样貌！管理者的年龄可能是18 岁以下，也可能超过80 岁。这些人经营大公司就如同新创公司，管理者四处存在link/管理者在哪裡工作.pptx@。管理人 Manager管理人 (manager) 是指和一群人工作，并藉由协调他人来完成工作，以便达成组织目标的人。Someone who coordinates and oversees the work of other people so that organizational goals can be accomplished.3第5页/共26页管理人之分级 Classifying Managers传统架构的组织 ( 如金字塔般 Pyramid )可以定义成：基层管理者、中阶管理者、高阶管理者 ( 如图表1-1 )。5第6页/共26页管理阶层的最低层级是基层管理者 (first-line managers)，负责非管理职人员之工作的管理。First-line Managers - Individuals who manage the work of non-managerial employees. 中阶管理者 (middle managers) 管理基层管理者的活动，介于高阶管理者与基层管理者中间。Middle Managers - Individuals who manage the work of first-line managers.位于组织上层的是高阶管理者 (top managers)，负责全面性决策的制定，订定全公司的计划和目标，通常有以下的职称：执行副总、总裁、执行董事、营运长或是执行长。Top Managers - Individuals who are responsible for making organization-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization.5第7页/共26页管理者在何处工作 Where Do Managers Work?为完成某些特定目的，而对人的特定安排。A deliberate arrangement of people assembled to accomplish some specific purpose (that individuals independently could not accomplish alone).组 　织Organization6第8页/共26页组织有三个共通的特质 ( 见图表1-2 )Common Characteristics of Organizations 第一、组织本身具有明确的目标。link/組織.pptx@Have a distinct purpose (goal) 第二、组织由一群人所组成。Are composed of people 第三、组织本身会发展系统 化结构，帮助成员完