《客户服务》案例课件-5服务技术：区块链重构银行服务.pdfVIP

区块链重构传统服务场景 什么是区块链？ 区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模 式。区块链是一种共识机制，是区块链系统中实现不同节点之间建立信任、获取权益的数学 算法 区块链服务场景一览 • 1.金融领域： • 高效的跨境支付（Visa与区块链公司Chain开发B2B跨境支付系统） • 去第三方的保险理赔（支付宝的相互宝） • 去第三方的证券交易（2016年纳斯达克与区块链公司上线区块链私募股 权交易平台） • 新型数字票据业务模式（减少对中间机构的依赖） 区块链服务场景一览 • 2.物联网： • 传统的物联网是依赖中心化网络管理架构，素有设备通过云服务器连接 • 区块链技术的引入，去中心化的物联网中网络上每个设备都是一个独 立、微型的主体，不会受制于统一的第三方协议 • 2015年IBM与三星打造ADEPT系统，理论上能实现家电设备的“ 自行沟通” 区块链服务场景一览 • 3.公共服务： • 文化：知识产权的保护和流通（Ujo Music 平台借助区块链，建立音乐版权 管理平台） • 教育：追踪学生信用体系（BitProof在加州与学校合作推出区块链学历证书 ） • 产权登记：房地产所有权的透明化（Ubitquity推出房地产行业文件安全存 储区块链平台） • 医疗健康：医疗服务商的信息合作（Guardtime的医疗档案管理项目） 区块链服务场景一览 • 4.公益慈善领域： • 区块链的数据可靠并且不可篡改，天然适合应用在社会公益场景，捐赠项 目、募捐明细、资金流向、受助人反馈等都可以存储在区块链上，有利于 社会监督（BitGibe的慈善2.0计划） 区块链如何颠覆银行服务——供应链金融 　　 传统供应链金融的两个问题： 一是数据问题。商业银行需要在数据的 基础上分析企业经营状况从而提供信贷 支持，而向核心企业寻求的数据有限， 以致在供应链金融下无法确保信息的真 实性； 二是效率问题。供应链金融涉及到信息 流、物流、资金流的交互，传统的人工 交互效率较低，并且容易出现操作失误 ； 三是风险问题，对于供应链上下游的中 小微企业而言，违约成本较低，商业银 行提供信贷支持面临的风险较大 区块链如何颠覆银行服务——供应链金融 在供应链金融中引入区块链技术，主要来说有以下几方面的经济效益： 　　 • 一是形成可靠的数据池。全方位覆盖生产数据、经营数据、物流数据、资金数据等，降低银行征信成 本，控制信贷风险； • 二是形成可信的信息流。通过区块链技术分布式账簿、不可篡改等特性，解决信息不对称问题，杜绝 重复质押等现象； • 三是提升产业效率。采用区块链能大幅度减少人工交互，降低操作失误概率，从而提升产业效率。同 时避免多次开发技术接口，节约生产成本 目前，国内商业银行主要采用与科技公司合作的形式，如农业银行与趣链科技合作，推出涉农互联网电 商融资系统—“e链