品管圈十步详解.pptxVIP

第1页/共75页品管圈十步详解第2页/共75页品管圈（QCC）为何物？ Quality Control Circle :即品质控制圈或品管圈，品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发进行品质管理活动所组成的小集团，成为品管圈。第3页/共75页1、主题选定2、拟定活动计划书3、把握现状计划 Plan4、目标设定5、解析6、对策拟定实施 Do7、对策实施与检讨无效果8、效果确认确认 Check有效果9、标准化处置 Action10、检讨与改进第4页/共75页第5页/共75页确定圈成员1、人员类型：自发、积极 出局或不建议入圈：负面情绪多的人；怀孕的、孩子在2岁以内的人。 优先推荐入圈：专业技能强、高学历（全日制本科 )2、人员数量：6-10人3、圈长：热忱、进取、人际关系良好、沟通能力、了解品管圈，有一定 权力和威信4、辅导员：技术支持，人员培训 、5、圈秘书：会议的记录和整理，资料的收集和保管6、圈员：听到辅导、配合工作第6页/共75页年龄第7页/共75页活动前全员自我评价表 活动前圈员自我评定内容自评分值内容自评分值解决问题能力自信心个人素质修养团队合作能力沟通协调能力品管手法掌握程度责任心积极性说明：请在相应的选项中为自己目前的情况打分，分值应在0-5分之间，0分代表能力极低或情况极差，5分代表能力极高或情况极好。第8页/共75页品管圈在科室里难推行，为什么呢？1、科室领导支持 ?推广初期亲自参加 ?带头参加医院举办的品管圈培训 ?给予行政与经费支持 ?营造团队气氛2、自动自发组圈3、拟定圈规 ?辅导员、圈长、圈员职责 ?圈会要求 ?请假制度 ?奖惩制度第9页/共75页制作活动日历第一周第二周第三周第四周第五周4月4-24 11:00护士站5月5-6 11:00三角洲公园5-22 11:00上岛咖啡6月6-3 16:00护士站7月7-1 16:00护士长家7-11 16:00护士站8月8-6 16:00护士站8-15 16:00三角洲公园8-29 16:00护士站9月9-11 16:00上岛咖啡9-26 16:00护士站第10页/共75页圈会----存在问题1、找不到时间或找不到地点而久久未开2、圈员不想开会，出席率低；3、圈员开会不发言，圈长唱独角戏4、开会没有内容，记录造假5、会而不议，议而不决，决而不行第11页/共75页如何开好圈会？1、圈会频次：每周一次或每两周一次2、地点的选择：医院内外皆可3、会前的准备：圈长的准备；日期场所决定，请上级核准；开会前3日通知圈员；开会前必须确认出席会议的圈员及场所等4、开会：说明议题、圈员报告上次圈会分配工作及完成情况；依次讨论议题；分配决议事项；必要时请辅导员作指导；下次会议安排及重要提醒；圈秘书全程记录5、会议的记录和整理，传阅。第12页/共75页第13页/共75页第14页/共75页圈名的选择：常见类型部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈部门属性：南丁格尔圈、护士圈凝聚向心力：同心圈、协力圈、自强圈代表希望：晨曦圈、动力圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈动物、植物：瓢虫圈、花骨朵圈现代气息浓厚的：动车组圈、神舟七号圈成本的：葛朗台圈、秤杆圈第15页/共75页选定圈名和圈徽第16页/共75页圈名和圈徽的意义第17页/共75页1、个别科室更换了圈名和圈徽2、无圈名和圈徽选定原始资料 第18页/共75页第19页/共75页要点一:依循下列5个问题点寻找问题点1、日常管理指标2、问卷调查3、日常工作中的常见问题4、交谈中发现5、从作业结果或反省中发现（会议记录） ?受患者报怨最多的部分是哪些？ ?经常困扰我们的问题是什么？ ?我们的要求（期待）是什么？ ?领导要求的是什么？ ?什么样的工作环境是我们想要的？第20页/共75页如何发现主题？要点二：从各个问题点的相关因素着手1、医疗质量2、成本3、效率4、行政管理第21页/共75页主题选定 目的：找出一个可以执行的质量改善项目 明确研究主题和具体目标，确定研究对象和范围，即干预/受益人群是谁，包含了哪些人、事物，排除了哪些人事物 第22页/共75页第23页/共75页头脑风暴法： 头脑风暴法出自头脑风暴(Brain-storming) 一词。为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。原则：禁止批评、自由奔放、点子多多益善、全员发言 第24页/共75页头脑风暴记录第25页/共75页归纳主题归 纳：将所有提出的问题点归纳，分类，主题描述 ：动词+名词+衡量指标例如：将“手卫生”问题，撰写为“提高护士洗手执行率” 降低 门诊病人 等候领药时间 降低 住院患者 抱怨率 增加 健康检查 人数第26页/共75页主题选定评价表主题选定评价表 评价项目主题上级政