出租车公司管理制度.docx

目录 1、运营车辆管理制度； 2、驾驶员管理制度； 3、公司值班制度； 4、投诉办理制度； 5、票务登记管理制度； 6、车辆维修保养制度； 7、定期学习培训制度； 8、运营车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度； 9、公司安全生产制度； 10、服务质量管理制度； 11、应急保障制度 12、公司人员管理制度 运营车辆管理制度 一、成立健全运营车辆档案，一车一档，做到内容详 实、完整、连续，齐整雅观； 二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容雅观、车况良 好，运营服务设备及标志齐备统一，计价器功能正常、座套 洁净，切合运营出租车管理规范； 三、不准带病投入运营，车辆的制动、轮胎、转向、灯 光、雨刮器、传动系统等必须随时处于优秀技术状态； 四、准时按规定进行车辆的维护保养，准时参加车辆的 年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营 运； 五、车辆自检应真切落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应实时清除故障， 使车辆随时保持技术状况优秀； 六、运营车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶； 七、切合其余有关规定。 驾驶员服务质量管理制度 为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法例的有关规定，特拟订本制度。 一、成立健全公司驾驶员服务质量信誉查核档案，做到一人一档，内容要真切有效； 二、保持优秀的精神相貌，做到精力充足，微笑服务，和蔼平和，庄重稳重，举止高雅； 三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡须，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品； 四、运营服务中按季节衣着工装，保持服饰洁净整洁； 五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务； 六、按规定携带、放置运营证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监察； 七、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用单据，并主动向乘客出具； 八、恪守站点秩序，听从站点管理人员管理，爱惜站点卫生； 九、严格恪守交通法例，执行驾驶员安全操作规范，严 禁酒后驾车和疲屈驾车保证安全行车； 十、出车前必须认真检查车辆，保持车辆性能优秀，不开带病车； 十一、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设备，保持设备正常使用，不得对已安装好的专用设备设备私自变动或毁损； 十二、待客运营时翻开空车标志灯，载客运营时放下空车标志灯，非运营时间不得使用空车标志灯； 十三、载客运营时碰到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，磋商最正确行车路线，如果建议不统一，按乘客要求路线行走； 十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务； 十五、运营过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；十六、严禁向车外吐痰、乱扔荒弃物等不文明行为；十七、严禁在运营过程中抽烟、吃东西、打电话等影响 运营安全的行为； 十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地址上、下乘客； 十九、知足乘客询问地址、认识情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设备提出的启用或封闭等要求；二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关 规定，必须到公安局指定登记地址进行登记。 二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客丢失物品应实时设法送还失主，如与失主联系不上应实时上交本公司或城市客运行业主管部门； 二十二、在运营过程中，计价器因故失准，驾驶员应实时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，达成本次运营后应立刻到计量测试部门检修，合格后方可从头投入运营； 二十三、严禁在计价器上舞弊。 二十四、未严格恪守行业管理规定和公司管理各项规章制度的，经查实，公司将建议城市客运管理机构注销其《服务资格证》。 公司安全生产制度 为了积极响应国务院、省政府安全年活动，确实做好公司生产工作，防备和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特拟订以下安全管理制度： 一、坚持“预防为主，安全第一”的目标，认真贯彻落实《安全生产法》，成立安全管理领导小组，建立安全科，落实专职安全员、车检员和安全器材管理员。 二、牢固树立“安全工作责任重于泰山“的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。 三、展开安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每个月的25日参加一次安全教育学习。 四、必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员准时审车，审证和车辆维修保养，实时整改隐患，根绝重要交通安全事故的生产。 五、与驾驶员签署好行车安全合同，做好安全会议学习记录。 六、出租车辆驾驶员必须有2年驾龄以上，持本地驾驶证和资格证上岗，按审定人数载客，严禁超员，严