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窗口服务行业文明用语 一、 各行业通用文明用语 您好，欢迎光临！ 请问您需要什么服务？ 请稍等一下。 对不起，让您久等了。 对不起，请您排队等一会儿。 请走好，欢迎下次再来。 请别着急，我们马上给您办理。 请出示您的证件。 请您用钢笔填写清楚有关事项。 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 请多提宝贵意见。 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 请签名，请对号。 您好，我是××单位总机，请讲！ 对不起，他不在，您需要留言吗？ 请问您办理什么业务？ 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 欢迎您监督。 谢谢您的支持和合作。 不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 您好，欢迎光临。 您需要什么？我可以拿给您看。 这是您要的商品，请检查一下。 需要我帮您挑选吗？ 请拿好凭证，到收银台付款。 信用卡、支票结算，请您出示身份证。 请稍候，我帮您包扎一下。 使用前，请您仔细阅读说明书。 请原谅，让您久等了，谢谢。 同志，投诉请到投诉办公室。 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 对不起，您要的商品在×楼××柜。 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。 请对我们的服务多提宝贵意见。 请稍等，这个问题我请示一下领导。 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 您好，请问需要办理什么业务？ 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 对不起，请稍等一会儿。 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您， 请放心。 请您先填写报刊订阅单。 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。 欢迎您来我局办理业务。 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。 （三）旅游服务文明用语 欢迎光临！ 让您久等了。 您有什么事需要帮忙吗？ 随时愿意为您提供服务。 祝您在这里住得愉快！ 我们会使您满意的。 很抱歉，给您添麻烦了。 请用茶。 请问您哪里不舒服？ 请用毛巾。 欢迎再次光临。 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 您慢走！ 祝您愉快。 可以进来吗？ 有事请拨打电话。 请问你们共几位？ 请跟我来。 早上好！ 打扰您了，这边请！ （四）金融服务文明用语 您好，请问您办理什么业务？ 请收好，请到××柜取款。 请问您提多少款？ 请您点清收好。 请走好，欢迎下次再来。 请稍等一下。 对不起，让您久等了。 对不起，请到××柜台办理。 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。 请您别着急，我们马上给您办理。 对不起，机器出现故障，请稍等。 对不起，麻烦您跑了几趟。 请签名，请对号。 请问提款金额是多少？ 请您把凭证（条）××项填上。 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？ （五）卫生服务文明用语 请问您挂哪个科？ 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？ 对不起，请先去划价后再来。 对不起，请先去付款再来配药。 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？ 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。 这是下次用的药和注射单，请放好。 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？ 您的化验结果需××小时报告，请稍候。 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。 请您详细填写家庭住