206.信息化部系统软件维护规程.docVIP

江苏联通业务支撑系统部 【系统软件维护规程】 Document No. 撰写： 倪岳龙 完成日期： 2009-11-16 审校： 完成日期： 批准： 日 期： 文档修改记录 (记录文档首稿与列次修改的时间) 日期 版本 作者 备注 2009-11-16 1.0 倪岳龙 初稿。 2009-11-28 1.0 李 寅 整理格式。 运维规范业务支撑系统部江苏联通业务支撑系统部 运维规范 业务支撑系统部 江苏联通业务支撑系统部 PAGE 6 / NUMPAGES 11 PAGE 6 / NUMPAGES 11 前言 本规程于2009年11月16日制定V1.0版。 目的 为江苏联通业务支撑系统部系统软件提供管理制度。 适用范围 江苏联通业务支撑系统部及各市分公司信息化管理中心。 定义、术语和说明 系统软件主要指所有已经通过验收运行的数据库系统、第三方系统管理软件、中间件软件等。 相关角色和职责 系统管理员 具有主机维护专业技能，具有主机管理最高权限并负责主机设备的日常软硬件维护、权限管理、系统安全的人员。 相关职责 1）提供系统运行保障，维护系统的稳定和正常运转，及时解决系统故障。 2）做好系统硬件维护，对设备定期检查，定期清洁除尘，对硬盘要定期整理，清楚缓存或垃圾文件，定期保存系统日志。 3）做好用户管理，账号密码要定期更换，密码设定不能少于八位，系统管理员要严守保密制度，不得向任何人泄露账号密码。 4）为保证应用系统的正常运行，系统管理员对操作系统进行升级和维护。 5）系统管理员要采用多种备份形式对所有的系统数据和应用数据定期自动备份，定期做人工备份，确保数据安全。 相关的绩效考核指标 作业计划的执行情况、主观因素造成的故障、故障响应速度和能力。 相关的文档模板和表格 《主机例行和巡检维护作业计划》 数据库管理员 具有数据库维护专业技能，具有数据库管理最高权限并负责数据库的日常维护、权限管理、系统安全的人员。 相关的职责 1）提供数据库运行保障，维护数据库的稳定和正常运转，及时解决数据库故障。 2）做好用户管理，账号密码要定期更换，密码设定不能少于八位，数据库管理员要严守保密制度，不得向任何人泄露账号密码。 3）为保证应用系统的正常运行，数据库管理员对数据库系统进行必要的升级和维护。 4）数据库管理员要采用多种备份形式对所有的系统数据和应用数据定期自动备份，定期做人工备份，确保数据安全。 相关的绩效考核指标 数据库作业计划，数据库故障。 相关的文档模板和表格 暂无。 网络管理员 具有网络维护专业技能，具有网络管理最高权限并负责网络设备的日常维护、权限管理、系统安全的人员。 相关的职责 1）确保网络设备的稳定和正常运转，及时解决网络故障。 2）做好用户管理，账号密码要定期更换，密码设定不能少于八位，网络管理员要严守保密制度，不得向任何人泄露账号密码。 3）网络管理员要采用多种备份形式对所有的系统配置信息进行定期备份，确保系统安全。 相关的绩效考核指标 网络作业计划，网络故障。 相关的文档模板和表格 暂无。 中间件管理员 具有中间件维护专业技能，具有中间件管理最高权限并负责中间件的日常维护、权限管理、系统安全的人员。 相关的职责 确保中间件服务的稳定和正常运转，及时解决中间件故障。 相关的绩效考核指标 中间件作业计划，中间件故障。 相关的文档模板和表格 暂无。 相关管理制度 系统软件维护基本要求 系统配置文档及配置变更文档齐全，维护文档齐全并可操作。 技术支持手段及渠道畅通（如技术支持人员联系方式、支持渠道如远程登录手段、电话支持手段及现场支持）。 维护人员应严格遵守操作规程，对系统中的所有系统软件都要进行登记造册。对系统软件、系统软件的参数和补丁等要进行备份；对系统软件要按操作手册进行安装、启动和关闭等操作；同时维护人员还应密切关注系统运行状态（如告警显示及相关系统日志等）、系统软件运行性能指标、系统软件版本及补丁版本、数据库系统配置情况及变更情况、技术支持渠道等，并建立相应维护报表和资料。 系统软件日常维护管理： 对周期性系统软件日常维护内容应纳入《系统软件日常维护作业计划》（参见附录二） 。各分公司可视实际情况具体制定自己的检查周期，但最少周期不能少于每日两次。 数据库日常检查维护工作内容： 数据库告警检查：定期检查数据库运行状态，检查系统软件日志是否有告警信息，监测数据库进程状态。 数据库性能监控：定期检测数据库CPU、内存使用率，监测和调整进程所占内存空间、监测数据库的表空间、监测和调整数据库I/O、监视和调整数据库锁的数量。 数据库性能优化:对数据库中的数据进衍重组，优化数据的存储结构（表空间碎片、行排序的杂乱、数据过：多分配空间等）；对数据库参数进行优化；对数据库中占用资源较高的SQL进行