酒店管理行销 酒店行销常用短信模板2016(叶予舜).docxVIP

PAGE 1叶予舜 PAGE 1 叶予舜 二〇一四年十月七日星期二 酒店管理行销 酒店行销常用短信模板 优秀的 sales,一定要有自己独特风格的短信模板，切忌随意的、敷衍的回复客人。 一、 开发介绍短信。 每一个有潜力的客户，尤其是陌生的客户，只要有联系方式，不要吝啬这个短信， 广撒网才能多捞鱼。①介绍自己，你是谁？②表明你是做什么的，能对“我”有什么帮助？③重点：联系方式！ 二、 预订短信回复的模板。 许多的预订仅仅一个：您的预定好：****。这种随意的、敷衍的回复是对客户的不尊重，对品牌酒店的工作员而言这种方式是不可容忍的。完善的回复必须是规范的：①预定号，这是重点所以要在行前突出；②房型、房价、入住时间等，如果客户收到短信发现有出入可以起第一时间更改，避免错误与客诉；③细节，尤其是早餐信息的提醒。 三、 中英文欢迎信的模板 这个模板，我觉得是很不错的。 四、 欢送短信模板 如果成功送客户离店，去掉中间一部分即可。同样的，联系方式必不可少。下次客人入住能第一时间想起你，那这个短信就成功了！ 五、 假日短信模板。 节假日时维护客户的号时机，也是入住的高峰期。现在各种文绉绉的节日短信已经让人产生审美疲劳，群发短信更是让人忍无可忍。个人建议 :①短信要短，节省客户和朋友的时间；②确定的称呼，不要群发短信；③一定要在节假日之前发送，假日最怕骚扰短信，避免好心遭受无妄之灾。 总结短信模板： 总结短信模板： ① 短信一定要短，切忌拖拉。 ② 短信一定要有条理。 ③ 一定要有明确的称呼，拒绝群发短信。 ④ 每一个短信都要体现对对方的尊重，祝福一般是不可少的，措辞要注重礼仪。 ⑤ 编辑完后一定要检查再发，错别字会降低档次。 ⑥ 联系方式是关键。