酒店管理行销 市场营销计划的执行2016(叶予舜).docx

PAGE 3叶予舜 PAGE 3 叶予舜 二〇一五年三月十六日星期一 酒店管理行销 市场营销计划的执行 市场营销计划的执行 营销执行是将营销计划转化为行动的过程，并保证这项任务之完成，以实现计划的既定目标。 策略所论及的是营销活动是”什么”和”为什么”的问题，而执行则论及到” 谁”去执行，在”什么地点”、”什么时间”和”怎么样”去执行等问题。策略与执行密切相关，策略指导着执行，如给营销方案分配一些基金，指导房屋销售人员改变推销重点，重印价格表等。另外，执行也是一种策略反馈，即预计在执行某一策略过程中会产生的因难将影响策略的选择。 影响有效执行营销方案的因素主要有四个方面： (一) 发现及诊断问题的技能； (二) 评定存在问题的公司层次的技能； (三) 执行计划的技能； (四) 评价执行效果的技能。 (一) 诊断技能 当营销计划的执行结果不能达到预期目标时，策略与执行之间的内在紧密关系会造成一些难以诊断的问题。如销售率低究竟是由于策略欠佳还是因 为执行不当呢？此外还得确定究竟应确定是什么问题（诊断）还是应确定采取什么行动的问题？对每个问题都有不同的管理”工具”组合与不同的解决方法。 (二) 存在问题的公司层次 营销的执行问题在公司 3 个层次的任一层上都会发生。 营销功能层次 销售、办理许可证、广告、新产品计划、配销渠道等等功能，在执行营销任务时是必须履行的。 营销方案层次 即把各种营销功能协调组合在一些，构成一整体活动。例如房屋代理商通过定价、促销和配销的整体功能活动将房屋售给顾客。 营销政策层次 这里管理部门所关心的是：引导从事营销工作的人去理解本组织的主张及其在营销活动中的作为。营销的领导艺术以及更具体的各种报酬、招聘、训练和销售政策等要素，都体现了该组织的营销文化。如果房地产公司的工作人员在与客房，开发商和其他人交易时采用社会性营销观念，就需要有达到这一目标的明确的营销政策。营销政策对能否有效执行营销方案的影响最大，其次才是执行营销功能的能力。因此，营销方案能否有效地执行，主要取决于制订和执行健全的政策。 (三) 执行市场营销的技能 为了有效地执行营销方案，公司的每个层次即功能、方案、政策等层次都必须运用一整套技能。主要包括：配置、监控、组织和相互影响。 配置技能 指营销经理给功能、政策和方案 3 个层次分配时间、资金和人员的能力。如按何种方式来有效配置好房地产推销人员是每个房地产公司都面临的一个共同问题。 监控技能 建立和管理一个对营销活动效果进行追踪的控制系统。控制有 4 种类型年度计划控制、利润控制、效率控制和策略控制。从执行的角度出发，我们主要关心的是前 3 种类型。 组织技能 涉及营销人员之间为实现公司目标而应具有的关系结构。掌握构成控制系统的集中化程度和正规化程度及理解非正式营销组织的地位和作用，是制定有效执行程序的重要先决条件。非正式系统与正式系统的交互作用将影响许多执行活动的效率。 相互影响技能 指公司人员之间相互影响，尤指经理影响他人把事情办好的能力。营销人员不仅必须有能力推动本组织的人员有效地执行理想的策略，还必须推动组织外的人或企业，如营销调研企业、广告代理商、经销商来执行理想的策略，哪怕他们的目标不会正好与组织的目标相同。 组织内每个问题出现的频率，可能与企业的规模，市场位置和企业与之竞争的行业增长率有关系，而卓越的营销执行需要的在 3 个层次（功 能、方案、政策）上的 4 个方面（配置、监控、组织、相互影响）的管理技能。 (四) 执行的评价技能 在市场上取得良好的绩效并不一定能证明营销执行得好。因此很难用绩效来区分策略好/执行差和策略差/执行好的情况。但是，我们可为评价一个公司的执行效果做一些基本的准备工作。要证明营销执行工作有效，应包括对下列问题的正面回答： 有无明确的营销主题、强有力的营销领导和能促进和诱发美德的企业文化？ 公司的营销活动中有无健全的次级功能？属于销售功能的配销、定价和广告是否都管理得很好？ 公司的营销方案是否形成整体，并以集中的方式向各类顾客群进行营销活动？ 公司营销管理部门与（1）其他与营销有关的人员如销售人员；（2）公司的其他职能部门；（3）顾客与同行的相互关系是否良好？ 管理部门采用什么监控方法使自己不仅知道自身的活动状况，而且也知道顾客和潜在顾客的行动状况？ 管理部门给各种营销工作分配的时间、资金和人员是否得当？ 为完成营销活动和处理与顾客的相互关系、管理部门是如何组建的？是否有向顾客及同行敝开的，容易进入的”组织机构大门”？ 要将策略和执行在市场上产生的结果区分开来终究是一项因难的工作。但是， 强调公司需要擅长执行营销计划和做好策略性的营销规划则会全面提高公司的 绩效。