矛盾纠纷调解三十法.pdfVIP

文档来源网络 仅供参考 侵权删除 治安调解三十法 调解纠纷就是化解矛盾、促进和谐，是公安机关服务群众、做好群众工 作的基本手段。调解纠纷看似如“马走日，象飞田”那么简单，貌似只动动 嘴皮子就能达到息事宁人。笔者结合实际，就社区、驻村民警治安纠纷调解 工作方法作以介绍： 1、隔离法。就是将纠纷双方先行隔开的一种方法。也叫定纷止争法。 即不在纠纷双方处于气头上的时候去做劝解工作，而是先把问题“挂起 来”，使双方减少接触或暂时脱离，借以缓和矛盾，待双方偃旗息鼓、鸣金 收兵之后，抓住“前事无仇、后事无冤”，“忍得一时之气、省得百日之忧” 这个心理。再去做工作。奥卡姆剃刀定律：把事情变复杂很简单，把事情变 简单很复杂。不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。 2、冷处法。就是待纠纷双方冷静后调处的一种方法。也叫息事宁人法。 当事人之间发生矛盾、纠纷时，双方往往都处于不理智状态，情绪冲动，认 知狭窄，调解信息不易输入。因此，在调解工作中，抓住 “万事和为贵、家 和万事兴”，“打人三日忧、骂人三日羞”，“得放手时须放手、得饶人时且饶 人”这个心态。首先要设法使对方冲动的冷却情绪，恢复理智。然后一层层 下剥、一层层理顺。向 “沙堆效应”那样从沙堆底部取沙子，使沙堆变矮变 小。采取冷处理只是权宜之计，“冷”的时间不宜太长，后续工作必须及时跟 进。 3、热处法。就是现场处理当场解决的一种方法，也叫快刀斩乱麻，速 战速决法。多数纠纷起因简单，发生突然，情节后果一般都不严重，应问清 事实、分清责任，直接指出当事人双方各自过错，让有过错或过错大的一方 1 文档来源网络 仅供参考 侵权删除 向对方赔礼道歉或赔偿一定数额的损失，纠纷即能解决，有的在现场就能化 解。就是抓住“打了盆说盆、打了罐说罐”，“夜长梦多、日长事多”这个时 机。按照“破船理论”的原理，不及时处理就会酿成大祸。 4、感化法。就是通过民警的辛勤工作来感化当事人和解的一种方法。在 调解工作中，民警运用自己的真情实感、辛勤工作、无私奉献等等，对当事 人施加积极的心理影响，消除当事人的激动情绪，或是引导当事人之间情感 的相互沟通，采取 “亲帮亲、邻帮邻”的方法，利用 “饶人是福、欺人是 祸”,“山不转路转、水不转人转”的道理，使当事人从情感上受到启迪，从 心灵上得到感化，互相体谅，自觉退让。从而使当事人矛盾得到化解，纠纷 得到解决。 5、借力法。就是利用外力帮助调处的一种方法。也是借船出海法。很 多纠纷发生后，不少人喜欢通过各种关系（俗称外力），找民警说情，就是 通常说的“搭白”纠纷。我们就要借助外力、顺水推舟，通过这些“搭白” 的关系来讲清事实真相，说清是非曲直，分清责任大小。运用“一个巴掌打 不响”的道理。然后由关系人向当事人进行解释和说教，起到四辆拨千斤的 作用，从而化解矛盾，解决纠纷。如“蝴蝶效应”所说：一只南美洲蝴蝶， 扇动几下翅膀，引起一场龙卷风。 6、权威法。就是利用权威人士参与调解的一种方法。古人说：“人微 言轻，人贵言重”。因此，为了做好调解工作，民警一方面应加强自身修 养，提高自身素质，以提高自身的权威性。同时，还应邀请当地德高望重的 长者或者社会团体的负责人参加调解工作，利用这些“权威人士”的影响 力，对当事人进行疏导、规劝、批评，运用“打不断的亲、骂不完的邻”， “宠你捧你是害你、打你骂你是爱你”，“打是疼、骂是爱”这个说法，往往 2 文档来源网络 仅供参考 侵权删除 可以收到事半功倍的效果。 7、质证法。就是通常所说的当事双方进行“对质”的一种方法。俗话 说：“话不说不清，理不说不明，灯不拨不亮”，通常纠纷当事人在互相对 质时，能从不同的角度将事情反映清楚，分清责任大小。让调解参与者听清 实事真相，分清是非曲直。采取“当面锣、对面鼓”的办法。即使有人“耍 赖”，也无法赖。质证中关键一个是人证，就是证人，如在场人和见证人 等；一个是物证，就是鉴定，特别是伤情和票据等。 8、寻根法。就是在当事人双方中追根求源的一种方法。一般当事人的 背后，都有一个“主心骨”或者“幕后人”，当事人的意思表