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服务礼仪培训课件演示文稿;服务礼仪培训课件;服务意识;1-为什么要有服务顾客的意识;竞争带来的……;食品、日用品、百货类、针织类及其它;服务——利润的源泉;目前八页\总数五十九页\编于二十三点;目前九页\总数五十九页\编于二十三点;目前十页\总数五十九页\编于二十三点;顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;2-顾客是怎样流失的;;一个不满的顾客;l 一个满意的顾客会告诉1-5人
l;3-顾客要什么
——服务的关键因素;服务的关键因素;1;服务;4-顾客服务的等级;顾客服务的等级;礼仪的概念;外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻;调查发现:;“印象管理”认为;礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。;礼节 + 仪表 = 礼仪;仪表的重要性;微笑的价值;微笑的作用;微笑的训练;眼神礼仪;形体礼仪;形体礼仪;1、垂头7、耸肩 2、垂下巴8、驼背 3、含胸9、曲腿 4、腹部松驰 10、斜腰 5、肚腩凸出11、依靠物体 6、臂部凸出12、双手抱在胸前;形体礼仪;形体礼仪;目前三十九页\总数五十九页\编于二十三点;1、脊背弯曲。 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上。 5、翘二郎腿时频繁摇腿。 6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。 7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类。;形体礼仪;错误的走姿;形体礼仪
蹲---蹲的几种形式;着装原则;职业男性西服穿着:;职业男性西服穿着:;职业女性衣饰要求;手势的礼仪;握手的礼仪;握手的注意事项;交换名片的礼仪;名片交换的注意事项;动作的礼仪;动作的礼仪;动作的礼仪;打电话的礼仪;接电话的礼仪;影响服务体验的26个关键因素;-打招呼的标准1
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