管理沟通-6(北京交通大学管理沟通课件).pptxVIP

第6章 内部沟通策略与技能;6.1 有效内部沟通的必要性;有效内部沟通的重要性;6.2 内部沟通的要素与障碍;1、内部沟通中的要素分析;2、内部沟通中的障碍分析;3、实现有效内部沟通的方法;6.3 内部信息的控制与交流;6.3.1 组织内部的信息控制系统;1、信息收集方面;2、在信息的加工方面;3、在信息传递方面进行控制;6.4 企业伦理与管理沟通;6.4.1 企业伦理概述 ;1、管理伦理的基本假设;2、合乎伦理的管理特征;3、企业伦理的产生与发展;4、企业伦理的内涵;5、伦理的分类;6、企业伦理的研究层面; 据调查，我国每年因合同欺诈造成的直接损失约55亿元，因逃废债务造成的直接损失约有1800亿元，因产品质量低劣和制假售假造成的损失至少有2000亿元。另据统计，近几年来消费者对虚假广告、假冒商品、计量不足、欺诈骗销等行为的投诉，平均每年高达10万件左右。此外，企业无证生产、污染环境、偷漏税收、走私骗汇以及侵犯员工合法权益等现象也屡见不鲜。凡此种种问题之所以一直存在，不可忽视的原因就是企业伦理建设滞后。;7、企业伦理的主要观点;8、企业伦理面临的问题;6.4.2 企业伦理对管理沟通的启示 ;1、伦理道德与信任的关系;信任三要素：可预见性、可依靠性与信赖 可预见性可以避免出乎意料的情况 可依靠性提供保证，确定可以依赖一个人，他将按照所期望的去做 信赖是相信一个人会一直是可预见和可依靠的 信任在供应商关系、顾客关系和雇员关系中能有效地降低风险;（2）增进与雇员关系信任的因素;通用公司关于雇员间信任的五个因素： 组织内部从上到下和从下到上开放，诚实的交流观念 公平地，始终如一地对待各雇员群体 工人与管理者间拥有共同的目标和价值观 取消密切监督，使雇员们自治，这是对雇员个人信任的标志 管理层能得到关于雇员表现和职责的反馈，同时也发出反馈信息;（3）信任是授权过程中的重要因素;2、提升企业管理者的道德修养 ;为商以德，严格遵守商业道德； 诚信为本，以质量诚信服务社会； 谋利有度，不谋取非法之利或暴利； 竞争有义，不以损人利己为目的； 利泽长流，不做一锤子的买卖； 应市场需求，以市场需求为导向； 和善待客，讲究和气生财； 当机立断，善于抓住商机； 经营有方，在于宽厚圆融，精于核算;儒商精神：以“儒商”的特征所形成的独特的商业人格和行为规范 博施济众，依群利己的经营宗旨 以人为本，仁民爱物的经营理念 以义取利，注重诚信的商业道德 以和为贵，和气生财的经营方法 好学重教，以智经商的经营特色 变化日新，自强不息的敬业精神 ;? 3、加强员工培训;6.4.3 推动企业伦理的建立 ;制定并执行企业伦理守则;?设定伦理目标; 加强员工企业伦理教育;????? 企业中的有效沟通;6.4.4 公司伦理和沟通 ;伦理对企业的影响和沟通策略选择;伦理对个体的影响和沟通策略选择 ;基于伦理进行沟通的教训 ;否认的代价;企业的慈善行为;建立成功的投资人关系项目 ;6.5 团队沟通;小 矮 人 们 的 力 量;第一个收到守护神雅典娜托梦的小矮人是阿基米德：在这个城堡里有其他25个房间，1个房间里有蜂蜜和水来维持生活，其他的24个房间里都是石头，其中有240个玫瑰红的灵石。收集齐240个灵石并排成一个圈，可怕的咒语就会解除，他们就可以自由了！ 次日，阿基米德把这个梦告诉其他6个人，除了爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力外，别人都不愿意信这个梦。;3人开始行动了：爱丽丝想先找木柴生火取暖取光；苏格拉底想先找有食物的房间；而阿基米德想快点找齐240个灵石……3人无法统一意见，就各找各的。几天下来筋疲力尽却没有成果，更让其他四人取笑不已。 但他们没有放弃，失败让他们意识到应该团结起来：先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。很快，3个人在左边第二个房间找到了大量的蜂蜜和水。;经过几天的饥饿，3人狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和美丽莎。温饱的希望改变了其他4人的看法，他们后悔自己的愚蠢的想法，并主动要求要和阿基米德他们一起找到灵石，解除那可恨的咒语。;为了提高效率，阿基米德决定把7人分成两路：原来3个人继续从左边找，其他4人从右边找。可问题很快出现了：其他4人一直坐在原地，对城堡没有任何方向感，就只能原地打转。阿基米德果断的重新分配：爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢熟悉城堡。 喜欢思考的阿基米德，明白了：经验通过在团体中的共享，可以产生意想不到的效果。;事情却不象想像中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌弃其他两个组太慢；后来，当过花农的美丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；最后由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小矮人们都没有注意到一个问题：