超市管理-岗位职责-客收主管.docxVIP

工作职能、职责及工作事项表 部门 客收部 管辖归属 门店 备注 客服、收银工作描述、要求 部门工作职能 ·零售相关的法律法规的执行。 ·公司前台的业务流程、规章制度、营运标准监督执行。 ·收银工作有关的财务知识的培训。 ·客收部工作实施、沟通、协调的组织推动。。 ·优秀的领导力和团队建设规划、完善。 ·目标管理和部门计划管理的制定和监督。 ·各级管理工作的执行力和创新能力监督。 岗位 客收主管 对应上级 店长 对应下属 收银领班 岗位工作职责 ·负责客收部关键业务指标的达成、整体工作计划的推进。 ·负责本部门各项业务操作符合公司的流程和制度。 ·合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平。 ·管理门店服务台、收银，确保前台区域良好的营业秩序。 ·提高收银效率，减少收银差错率。 ·负责营业款和备用金管理和安全。 ·控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失。 ·保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人。对食品、百货区的管理人员和员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权 ·负责客收部资产的管理及安全，指导员工合理使用各项设备，确保使用安全。提高设备的使用效率, 本着开源节流的原则节约能源，落实节能工作。 业务流程 ·电子柜存取包工作流程 ·商品退货流程 ·顾客投诉处理流程 ·顾客退换货流程 ·广播工作流程 ·开发票工作流程 ·手工存取包工作流程 工作事项及对应节点 基本对应时间 对应工作事项 标准执行引导 每天 7:30---8:00 营业准备 查阅相应报表、电子邮件及交接班本, 并制定当日工作计划。 参加门店管理人员早会，汇报昨日存在问题、未能解决事项、部门当日工作重点。 参加门店员工晨会，主持部门例会，安排当日重点工作。 开启顾客意见箱，收集顾客意见，对顾客表扬，投诉信，转服务台助理及相关经理跟进处理。 了解前一天的收银操作失误，长短款情况，检查本部门各岗位人员的开业前定岗情况。 8:00---9:00 开始营业 检查员工工作状态、定岗情况、操作规范、服务水平，发现问题及时处理。 巡查各楼层收银机运作是否正常，处理收银过程中的各种设备、线路问题。 9:00---9:30 营业中 门店全体管理人员例会。 9:30---10:30 营业中 跟进并妥善处理顾客投诉。 巡查收银员收银操作、服务态度是否规范。 10:30---12:00 营业中 检查收银助理是否根据营业状况随时调整收银台开台数量和开台位置。 检查收银区域还原工作和就近送货安排情况。 在员工用餐时段，检查部门员工是否遵循就餐时间。 12:00---14:00 营业中 用餐、休息。 14:00---15:00 营业中 员工对营业设备设施的使用情况，区域卫生情况，维护门店良好的购物环境。 主持交接班例会，及时与相关部门沟通，协调解决需要协助的问题。 了解顾客对门店的意见和建议。 了解员工的思想动态，及时给予引导。 16:00---17:00 营业中 检查员工工作状态、定岗情况、操作规范、服务水平，发现问题及时处理。 巡查收银员收银操作、服务态度是否规范。 跟进并妥善处理顾客投诉。 17:00---18:30 营业中 检查收银助理是否根据营业状况随时调整收银台开台数量和开台位置。 检查收银区域还原工作和就近送货安排情况。 了解顾客对门店的意见和建议。 每周 周一 门店经理例会 上周已安排工作记录，本周重点工作安排。对店长会议要求、安排进行传达，做出完成时间的制定。 周二 财务核查 与门店财务对接前台单据中存在的问题。 抽查现金办备用金、零钱收发情况及收银单据整理情况。 周三 防损核查 与防损部经理对接，了解收银台流失商品情况及监察反馈的信息，并提出控制措施。 周五 客收周报 检查收银员编制的收银周报是否合理并做出指导，对服务台受理的投诉内容进行回访并反馈至门店店长。 周六 员工谈话 审核部门内排班，合理安排人员分工，了解员工工作状态，协助员工解决问题。 每月5日 经营分析会 分析客收部关键业务指标达成情况，总结上月工作。 参加管理人员月度会议，根据店长安排的重点工作制定下月工作计划。 每年 每年1月 部门考评 门店优秀员工和管理人员的评选 附件 专项规定 流程与标准 ·电子柜存取包工作流程 ·商品退货流程 ·顾客投诉处理流程 ·顾客退换货流程 ·广播工作流程 ·开发票工作流程 ·手工存取包工作流程 ·超市播音稿整理 ·寄存物品特殊状况处理办法 ·门店广播规范 作息时间 08:00-------12:00 14:00-------18:00