超市管理-岗位职责-客服员.docxVIP

工作职能、职责及工作事项表 部门 客收部 管辖归属 门店 备注 客服、收银工作描述、要求 部门工作职能 ·零售相关的法律法规的执行。 ·公司前台的业务流程、规章制度、营运标准监督执行。 ·收银工作有关的财务知识的培训。 ·客收部工作实施、沟通、协调的组织推动。。 ·优秀的领导力和团队建设规划、完善。 ·目标管理和部门计划管理的制定和监督。 ·各级管理工作的执行力和创新能力监督。 岗位 客服员 对应上级 客收主管 对应下属 无 岗位工作职责 ·负责公司规定内容广播稿件的录制和播放。 ·配合门店的要求，组织广播稿件。 ·管理广播用品。 ·负责广播设备的日常维护。 ·为顾客开具购物发票。 ·负责发票的领取和管理。 ·负责赠品管理，确保赠品安全。 ·负责赠品的保质管理，确保赠品符合质量要求。 ·按促销方案为顾客发放赠品。 ·负责为顾客提供优质、快捷的服务； ·负责顾客的退换货操作； ·熟悉相关的法律法规及公司相关的退货制度； ·负责前台退货POS机的操作与维护 ·管理本岗位所需的办公用品。 业务流程 ·电子柜存取包工作流程 ·商品退货流程 ·顾客投诉处理流程 ·顾客退换货流程 ·广播工作流程 ·开发票工作流程 ·手工存取包工作流程 工作事项及对应节点 基本对应时间 对应工作事项 标准执行引导 每天 7:30---8:00 营业准备 参加部门例会。 对工作区域进行清洁 开启广播设备，检查设备运行情况 删除已过期广播稿件 播放员工上岗广播稿 开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备 迎宾曲播放完毕后，关闭场外音乐，进入正常播音状态 查看发票交接班本，检查发票存量是否充足 做好服务台的卫生清洁工作，准备好办公用品 按交接班本清点赠品和奖品的数量，异常情况及时上报 整理各种奖品、赠品，每个赠品陈列位必须配有相应的赠品标识牌，标识牌与赠品一一对应 做好服务台的卫生清洁工作，准备好办公用品 8:00---22:00 营业中 刻录当日需要的稿件，设置稿件播放频率，按要求播放背景音乐和相应的促销内容，按顾客需求组织临时稿件，并播音。 为顾客开具发票，按规定格式录入，需要保修的商品，必须在发票上写明品名、型号、数量和单价及付款方式，在备注栏注明。 按顾客要求包扎礼品，按公司规定领取、发放赠品，并做好赠品的日常管理，向顾客做好促销宣传和解释工作，跟踪赠品存货量，存量不足时及时反馈，检查赠品的保质期和质量情况，坏货、过期赠品及时申请处理。 为顾客办理退换货，按规定填写相关表单，要求字迹工整、清晰，负责退货商品的分类存放，负责退货商品的卖场返回工作。 负责退货备用金的及时补充。 22:00-以后 营业结束 在规定的时间播放送客词和送宾曲，营业结束后，依次关闭设备，做好清洁工作。 整理好发票本，做好发票交接，整理并清点赠品数量，填写交接班本，整理台面，收拾办公用品，做好清洁工作。 整理好《退换货凭证》，负责所有退货商品全部返回卖场， 关闭收银设备，关闭电源，锁好抽屉。 到指定地点交营业款和补充备用金。 附件 专项规定 流程与标准 ·电子柜存取包工作流程 ·商品退货流程 ·顾客投诉处理流程 ·顾客退换货流程 ·广播工作流程 ·开发票工作流程 ·手工存取包工作流程 ·超市播音稿整理 ·寄存物品特殊状况处理办法 ·门店广播规范 作息时间 08:00-------12:00 12:00-------18:00 18:00-------22:00