如何提升服务意识和服务态度课件.pptVIP

预计时长：60分钟泉河多又泉好河2多01又2年好公20司12内年训公会司议内题训会议题 我们将一起探讨如何提高服务意识?服务的定义优秀服务人员基本技能什么是服务意识？为什么要提高服务意识？接待顾客的步骤优质服务起码标准辨别真正购买型顾客的技巧泉河多又好2012年公司内训会议题 服务的定义v 服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而是以提供劳动的形式满足他人的需求。(帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需求的总和、人与人之间真诚的交往等等）v 服务：v 不但是形式，更是一种态度，对我们来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。泉河多又好2012年公司内训会议题