管理学原理与方法课件.pptVIP

1管理学原理与方法〔2021-5〕 2参考书目：1.?管理学——原理与方法? 周三多 复旦大学 出版社2.?管理学? 斯蒂芬? P ?罗宾斯 中国人民大学 出版社3.?管理学? 哈罗德?孔茨， 海因茨?韦里克 经 济科学出版社4.?管理学原理? 杨文士，张雁 中国人民大学 出版社5.?营销管理——分析、方案与控制? 菲利普? 科特勒 上海人民出版社…… 3海尔的管理制度案例： 4海尔的开展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场1987年被推举为最受消费者欢送产品电冰箱类第一名1991年组建海尔集团，张任总裁 5海尔的开展之路〔续〕1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营2001年销售收入突破600亿元 6海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意〞理念的诠释海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理 7海尔用户满意理念效劳宗旨：顾客永远是对的效劳理念：真诚到永远核心战略：用户满意战略满意工程的内部支持系统： OEC〔日事日毕、日清日高〕满意工程的外部拓展系统：