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知识服务的推进 第一页，共三十五页，2022年，8月28日 Page ? * 目录 10.1 组织的知识管理与知识服务 10.2 知识门户服务的实现 信息服务与用户 第二页，共三十五页，2022年，8月28日 10.1组织的知识管理与知识服务 信息服务与用户 Page ? * 组织运行中的知识流与知识管理 1 知识管理的目标确立与技术、范式 组织知识管理与服务的实现 2 3 第三页，共三十五页，2022年，8月28日 10.1组织的知识管理与知识服务 知识服务（Knowledge Services或Knowledge-based Services） 知识管理（Knowledge Management） 知识流（Knowledge Flow ） 信息服务与用户 Page ? * 第四页，共三十五页，2022年，8月28日 知识管理以管理创新知识为主体，其管理和创新是以组织的智能化发展和学习型组织的建立为基础的，被视为21世纪社会发展的一大主题工程。 知识管理作为信息管理和信息资源管理的升华和发展，其实质是集成知识、及时地捕获和管理知识。 知识管理体系的建立旨在有效地实施组织的知识管理，知识管理的直接目标是知识创新，其基本作用在于： ①帮助科技工作者获取最新科技信息； ②为科学研究创造条件，并提供全程的信息保障； ③是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁，从而促进经济的发展。 一、组织运行中的知识流与知识管理 信息服务与用户 Page ? * 第五页，共三十五页，2022年，8月28日 人们基于信息传递链和加工处理深度，将信息划分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息等。 零次信息是信息直接获取者获取并形成为原始记录的信息或直接通过信息直接获取者的表象形态（口头语言和肢体语言等）传递的原始信息，是一切信息产生的源信息 一次信息又称为原始信息，它是人类社会实践活动中直接产生或得到的各种数据、概念、知识、经验及其总结。 二次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。 三次信息是指根据特定的需求对原始信息资源（一次信息）和二次信息进行加工、分析、改编、重组、综合概括生成的信息。 信息服务与用户 Page ? * “第二类”“第三类”信息是什么信息？ 一、组织运行中的知识流与知识管理 第六页，共三十五页，2022年，8月28日 从管理角度看，基于知识的管理是基于信息管理的深化和拓展，是组织发展和社会信息化发展与知识经济发展的作用产物。 知识管理的对象不只是编码化的信息，还包括对非编码化信息的载体—人的管理。 Page ? * 信息服务与用户 人脑中 的隐性 知识 显性知识 更多人 脑中的 隐性知 识 获取和封 装成可复 用和可检 索形式的 显性知识 知识向显性转化，隐性知识间接传播 隐性知识载体——人之间充分的交流、隐性知识直接传播 组织内的知识流 一、组织运行中的知识流与知识管理 第七页，共三十五页，2022年，8月28日 一、组织运行中的知识流与知识管理 _ 显性知识 (Tacit Knowledge) 隐性知识 (Explicit Knowledge) 定义 是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则 是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。比如企业员工的经验。 特点 存在与文档中； 可编码的（Codified）； 容易用文字的形式记录； 容易转移。 存在与人的头脑中； 不可编码的（Uncodified）； 很难用文字的形式记录； 难于转移。 显性知识和隐性知识的区别： Page ? * 信息服务与用户 第八页，共三十五页，2022年，8月28日 日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型： 一、组织运行中的知识流与知识管理 Page ? * 信息服务与用户 社会化 融合 内化 外化 显性知识 显性知识 显性知识 隐性知识 隐性知识 显性知识 隐性知识 隐性知识 第九页，共三十五页，2022年，8月28日 20世纪80年代末，美国信息学家德本斯（A.Debons）等人爱学术著作中提出人的整个认知过程的动态连续体中理解信息的重要观点。他们将认知过程表达为： 事件 → 符号 → 数据 → 信息 → 知识 → 智慧 这个连续统一体中的任一组成部分，都产生于它的前一过程。 Page ? * 信息服务与用户 数量 完整性 宏观性 价值 结构 主观性 信