自然堂推销情景剧.docVIP

PAGE 2 自然堂情景推销剧本 背景资料： 推销员通过老顾客介绍法，向一位潜在顾客进行自然堂护肤品的推销。 首先用电话与该顾客预约见面；然后，上门拜访，进行推销；最后回访，卖出产品。 角色分配： 销售员——A 客户——B 场景一：电话预约与初次拜访 销售员:喂，陈姐吗？ 客户：是的，请问你是哪位？ 销售员：我是自然堂的小尤啊。上次我们约好今天下午两点见面，不知道您现在方便吗？ 客户：好吧，你过来吧。 销售员：好好，那我现在就过去拜访您。 客户：嗯，好的，一会儿见。 销售员：嗯，一会儿见。 销售员到达客户家，敲门。 客户：你是自然堂的小尤吧。 销售员：陈姐，看您气色这么好，您今天心情很好吧？ 客户：今天周末不用上班，可以在家里休息，心情当然好了，我们进去再聊。 销售员：好的。 （坐下之后） 销售员：陈姐，我们根据您的具体情况为您量身订做了一套护肤方案。您看一下，就是这套方案。 （递方案） 客户：好的，请喝水。 销售员：不如我们来做一个简单的皮肤测试。 客户：好的。 （测试之后） 销售员：根据测试结果看，陈姐您的皮肤有点缺水，而且皮肤也不是特别白。我推荐您买一套以美白补水为主的护肤品，您看怎么样？ 客户：是啊，我也觉得我皮肤干燥缺水，而且我觉得现在用的这套护肤品没什么效果，所以想换一个品牌试试。 销售员：针对这个情况，我给您准备的是我们自然堂最新上市的一套产品——自然堂雪润皙白美白补水保湿精品套装。它的主要功能就是速效美白，高度补水保湿，去暗黄，还能提高皮肤弹性，防止皱纹生成。这套产品符合您的要求吧。 客户：你说的这么好，有没有效果哦？ 销售员：肯定有效果啊，我今天把试用装也带来了，你可以试用一下，试用后觉得好的话，再购买也是可以的。这是试用装，给您。 （递试用装） 客户：我之前也没听人说过自然堂有上门推销的啊，你们是不是正品哦？ 销售员：陈姐您放心，我们肯定是官方正品，我之前也给您说过，您的好朋友刘姐经常在我们专柜买护肤品，因为觉得很好。闲聊时就提到您最近想更换一套新的护肤品，所以就把您推荐给我们了，这是我们公司的宣传册，您可以看看。 （递宣传册） 客户：哦，我就是担心买到伪劣产品，所以要确认一下。 销售员：您的担心我完全理解，我买护肤品的时候，也会有这种担心，毕竟是用到脸上的嘛，肯定要买正品，是吧。 客户：是啊，对了，我还想了解一下这套护肤品的价格是怎样呢？ 销售员:我们这套护肤品是五件套的，主要包含有——自然堂雪润皙白洁面膏，自然堂雪润皙白冰肌水，自然堂雪润皙白晶采乳液，自然堂雪润皙白晶采霜，自然堂轻透无瑕修颜霜 SPF15 PA++ ，市场价分别是98，120，160，150，108，最贵的晶采霜也就160，您看也不是很贵吧。 客户:这价格单听着确实也不算贵，可是全加起来也好几百了吧。 销售员：是的，全部加起来的话是636。但是套餐价的话就是599，您看是不是划算多了。 客户：599啊？我还是觉得有点贵。 销售员:像陈姐您这样有生活品位的人一定明白价格跟价值是成正比的，是吧，而且我们的产品能够迅速的改观您的肌肤状况，让您显得更年轻更漂亮，您说哪里会有人不希望自己更年轻更漂亮呢？您说是吧！ 客户:看你这么会说话，那我先试用一下吧，先感受一下效果怎么样。 销售员:好的好的，那我等两天在给你回电话，今天就先不打扰您了，再见。 客户:再见。 场景二：回访 敲门进入 客户：小尤，你来啦。 销售员：是啊，陈姐，这几天过的怎么样啊？忙不忙？ 客户：不是很忙，哦，对了，你上次给我用的那些试用装我用了，感觉确实很不错啊。不过就是试用装太少了，你今天把那套护肤品带过来了吗？ （拿出护肤品，收据和笔） 销售员：我带来了。这就是您试的那套护肤品，给您。 销售员：那陈姐您是付现还是刷卡呢？ 客户：那就付现吧。 销售员：好的，这是收据，您看一下。 （接过收据并看一下收据） 销售员：哎！我看您眼部有点浮肿啊，您最近是没有休息好吧？ 客户：唉……最近经常失眠，睡也睡不好，所以黑眼圈都出来了。对了，你们公司有针对眼部护理的护肤品吗？ 销售员：不瞒您说，我们公司现在正好有一款针对眼部护理的产品在做促销，叫自然堂雪润皙白晶采眼霜，这一款产品就是专门针对黑圆圈和眼部浮肿的，还能有效促进眼周循环。您觉得怎么样啊？ 客户：听起来不错啊。 （销售员从包里拿出一款试用装） 销售员：就是这一款，不过这是试用装，你可以先试用一下，觉得好用我就给你送一套过来。 客户：好啊，那我先试用一下，感觉好的话，你再给我拿一套过来吧。 销售员：好的。跟您聊天真是太开心了。时间也不早了，那我就先告辞了。 客户：好吧。路上小心。 销售员：恩，好的，陈姐，再见。 客户：恩。再见。