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? 1.第一印象（primary impressions）
微笑? 微笑是最美的肢体语言? 语言不同心灵可以相通? 是内心美好的表现? 微笑是一种修养? 发自内心的微笑请露出8颗牙齿！
鞠躬15度鞠躬30度鞠躬90度鞠躬
十字口头语言? 你（您）好? 谢谢? 请? 对不起? 再见
? 2.仪容、仪表? 周一至周五，所有员工必须穿工衣上班。? 周六，可以着便装上班。? 男士不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。? 女士不得穿“四过”的服装或拖鞋上班。? 上班时应该佩戴工卡。
? 男士? 必须理短发，保持头发的清洁、整齐；? 必须经常整刮胡须、面须，修剪鼻孔毛；? 工服必须平整、清洁，领
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