DB33T 2155-2018公共文化服务第三方评价规范.pdfVIP

ICS 03.080.99 A 12 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2155—2018 公共文化服务第三方评价规范 Third-party judge standard of public cultural service 2018-10-15 发布 2018-11-15 实施 浙江省质量技术监督局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 2 5 评价要素 2 6 评价过程 4 7 评价报告与应用 6 8 监管 6 附录A （资料性附录） 公共文化服务满意度评价指标的重要程度及分值调查表 7 附录B （资料性附录） 公共文化服务满意度及需求调查问卷 8 参考文献 14 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由浙江省文化厅提出并归口。 本标准主要起草单位：杭州规矩企业管理咨询有限公司、杭州市下城区文化广电新闻出版局、杭州 市下城区朝晖街道文化和社区管理服务中心、杭州市下城区市场监督管理局。 本标准主要起草人：徐亚成、王仙桃、叶钧、陈琳娜、何金龙、吴振华、俞炜挺。 公共文化服务第三方评价规范 1 范围 本标准规定了公共文化服务第三方评价的术语和定义、总则、评价要素、评价过程、评价报告与 应用、监管。 本标准适用于公共文化服务第三方评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 浙委办发〔2015〕46号 中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅印发关于加快构建现代 公共文化服务体系的实施意见的通知 3 术语和定义 下列术语和定义适用本文件。 3.1 公共文化服务 public cultural service 由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化 产品、文化活动以及其他相关服务。 3.2 公共文化服务第三方评价 Third-party judge of public cultural service 政府对公共文化服务的一种重要评价方式，由独立于政府及其部门之外的第三方机构，依据适用 原则和标准，按照专门规范和程序，应用科学、可行的方法对公共文化服务内容和效果进行专业化评 判的过程。 3.3 公共文化服务满意度 public cultural service satisfaction 群众对公共文化服务满意程度的定量描述，即群众对公共文化产品服务提供、文化活动安排、文 化服务效能等政府提供的基本公共文化服务的满意程度。 3.4 指标体系 index system 对评价对象进行特定综合评价所必需的一套具有完整性和系统性的指标组合。 3.5 指标权重 index weight 一个指标在整个指标体系中的重要程度，亦即反映各个指标在整体公共文化服务满意度指标中所 占比例大小的量化值。各单项指标权重之和恒等于1。 4 总则 4.1 评价目标 完善公共文化服务质量监测体系，建立公共文化服务第三方评价机制，制定公共文化服务满意度 指标，增强公共文化服务评价的客观性和科学性。 4.2 评价依据 根据中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的 实施意见》的通知（浙委办发〔2015〕46 号）及DB33/T 2079-2017 《基本公共文化服务规范》、DB33