运营个人年终工作总结工作计划报告5篇.docxVIP

第 8 页 运营个人年终工作总结工作计划报告 5 篇 回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，让我们对过去的工作做个梳理，再 写一份工作总结。但是却觉察不知道该写些什么，这次我给大家整理了运营个人年 终工作总结工作准备报告，供大家阅读参考。 运营个人年终工作总结工作准备报告 1 时光转瞬即逝，伴有新年钟声的接近，紧急、充实的 20__年即将过去。即将迎 来光明灿烂、充满希翼的 20__年。算来我已经加入生命人寿 4 个多月了转瞬间就到 了年底， 这 4 个月是我人生旅途中的重要一程， 我和同志们一起生活、 学习和工作。 彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大 的提高，固然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作 为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到特殊的自豪。 现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。 生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为 经营宗旨，坚持细心管理、稳健经营，充分发挥人材优势和经营优势，以最优的产 品和最正确的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老， 学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟 得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实 践，通过学习提高自己的业务学问和技能。加强学习要在行动上落实，我是一位新 员工在保险学问和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行 学习，对业务学问的了解和把握，让自己尽快的熟识工作，少走弯路。 二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的 同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境 和内容。 这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合 查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。 并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成果 优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成果优秀，并受到领导的表扬。从开业初 期到如今个险、银行险的需要回访电话共计 628 件，共打出电话 1300 多通，回访 第 9 页 胜利率在 90%以上。 对保全件受理和录入的操作可以娴熟并精确的完成。 在完成日常 工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工 作中也存在了许多缺乏之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作阅历的缺乏 处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有不少。 本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。敬重领导、 团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的 学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面主动参加部门集中 组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学学问不断吸纳新的学问。在 工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。 三、由于我们是新开业的公司阅历还不是不少，这就需要加强与兄弟公司的沟 通，觉察问题准时解决，吸取别家的长处积累我们的阅历。在一些数据提取方面， 有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不精确，希翼IT 调整系统使数据 提取精确。 在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为公 司多作奉献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。 运营个人年终工作总结工作准备报告 2 岁月荏苒，又是一年。 20__年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与 爱晚红枫集团一起走过了 20__年，很高兴，这一年全部同事的相伴，很欣慰，这一 年，有所成长。 20__年，对我来说是极其难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的进 展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到如今 5 个人的小团队。这一年时光，经受 了工作职位的转换，经受了工作中的高低潮，失落过、欢乐过、退缩过、顽强过! 这些经受，让我有所收获，也让我更加看清晰自己，自己工作中的缺乏处，自己不 成熟的的工作方式，悄悄的下定决心， 20__年，我要努力学习，修正这些缺乏，成 长为一位优秀的集团员工。 20__年在集团领导及各位同事的关心下，我的工作在各方面都有了长足进步， 现汇报如下： 一、 主要工作 第 10 页 (一) 各部门准备。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部 门周、 月、 季、 年准备， 并将各准备进行纵横向比对， 跟进准备落实状况。 截止 20__ 年 12 月 31 日，全年收取周准备 45 次，共 526 份;收取月准备 11 次，共 162 份;